アジア太平洋地域におけるAI投資、2028年までに1,100億ドルに到達 - IDCレポートから
アジア太平洋地域は、AIおよび生成AI技術の導入において急速な進展を見せており、特にAIシステムの開発や提供に必要なソフトウェア、サービス、ハードウェアを中心にその成長が顕著です。
IDCが2024年9月23日が公表した「Worldwide AI and Generative AI Spending Guide」によると、2028年までにAIと生成AIへの投資額は1,100億ドルに達する見込みであり、2023年から2028年にかけて年平均成長率（CAGR）24.0%で拡大すると予測しています。
Asia/Pacific* AI Investments to Reach $110 Billion by 2028, IDC Reports
この急速な市場成長は、アジア太平洋地域が世界のAI技術革新を牽引する役割を果たしていることを示しており、同地域がAI技術の未来を形作る重要な拠点であることが改めて認識されています。
業界別のAI導入状況とその影響
AI技術は、さまざまな業界で幅広く採用されていますが、特に金融サービス、小売、通信、政府、ソフトウェア・情報サービス業界での成長が目立っています。IDCのレポートによると、金融サービス業界は最も積極的なAI採用者の一つであり、2023年から2028年にかけて高い成長率を見込んでいます。
AI技術は、金融機関において顧客体験を強化し、運用効率を向上させ、セキュリティ強化にも貢献しています。具体的には、不正検出、パーソナライズされた顧客推薦、そして自動化されたカスタマーサポートが導入されており、これにより顧客理解の深化、成長に向けた予測モデリングの精緻化、データに基づく信用決定が強化され、コスト削減と時間短縮が実現しているといいます。
さらに、通信業界ではAIがネットワーク運用の最適化、仮想アシスタントを通じた顧客対応の強化、予測メンテナンスの効率化など、幅広い用途で利用されています。これにより、膨大なユーザー生成データの処理が可能になり、通信サービスの質を向上させるだけでなく、新たな収益機会も創出されているとしています。
一方、政府分野では、AIが脅威インテリジェンスと予防の強化に寄与しており、リアルタイムのデータ解析を通じてリスク軽減が可能になっています。防衛分野では監視や戦略オペレーションのサポートが行われ、公共安全分野では緊急対応時間の最適化やリソース配分の改善が進められています。さらに、AI技術はテロ対策においても、その情報収集と分析能力を強化し、国家安全保障を支える重要な役割を果たしているといいます。
出典：IDC 2024.9
カスタマーサービスにおけるAIの急速な成長
AI技術の採用は、顧客対応の現場でも劇的な変化をもたらしています。生成AIを活用したカスタマーサービスが注目されており、企業はAIを活用して顧客とのエンゲージメントを強化し、サービスプロセスの効率化を図ると同時に、スケールメリットを活かしたパーソナライズされた体験を提供しています。これにより、より人間らしい共感的な対話が可能となり、顧客満足度の向上に貢献しています。
例えば、通信業界では、AIを活用したバーチャルアシスタントが、顧客の問い合わせに対して迅速かつ的確な対応を行い、カスタマーサポートのコスト削減と効率化を実現しています。また、小売業界では、AIを利用したパーソナライズドマーケティングやレコメンデーションエンジンが、顧客の嗜好を的確に捉えたサービス提供を可能にしており、顧客満足度と売上の向上に寄与しています。
金融サービスにおける不正分析と調査
金融サービス業界においても、AIは不正防止の分野で重要な役割を果たしています。AIは機械学習アルゴリズムを活用し、膨大な取引データをリアルタイムで分析することで、不正行為を示すパターンを検出し、即時対応が可能となります。このアプローチは、現在進行中の不正行為を検知するだけでなく、将来的な不正行為の発生を防止するための予防措置にもなり得ます。不正検知システムは、AIが新しい詐欺手法に適応し続けることで、その精度と効果を向上させているといいます。
また、AIを活用した調査技術は、金融機関がリスクを最小限に抑えながら、規制当局からの監視に対応する上でも重要です。これにより、コンプライアンスの強化とともに、リスク管理が効率的かつ効果的に行われるようになります。
出典：IDC 2024.9
IDCのシニアマーケットアナリスト、ビナヤカ・ヴェンカテシュ氏は、
アジア太平洋地域におけるAIと生成AIの採用は、ビジネス戦略と価値創造の変革をもたらしています。企業は、AIを活用することで、業務効率の向上や顧客体験の革新を推進しており、新たな成長機会を見出しています。このようなAIへの戦略的注力により、同地域はデジタル成功の新時代へと突入しているのです
と述べています。