公平を求め過ぎると身動きが取れなくなる

　世の中のあらゆることが平等であるようにと、考える人が多くなっている気がする。

　Aをすることは非常に良いのだが、それをすることによってAの恩恵を得られない人から不公平であると苦情が出る。代案としてBをする。しかし、Bじゃ誰も満足しないのでやっても意味がなくなる。結果、公平ではないAをする人は誰もいないので、物事が前に進まなくなる。もしくは、妥協に妥協を重ねてBをするので、全員が不満を持つことになる。

　コンビニのようなチェーン店において、サービスを行なう際に迷うことが多い。こんなシーンを思い浮かべて欲しい。

　店に来る子どもが泣き叫んでいる。3歳位の子どもというのは時々訳も分からず泣くことがある。親は慣れたものなので放置していることが多い。しかし、お客の中にはそれを嫌がる人もまた多いので、コチラとしては早く泣き止んでもらいたい所だ。そこで、飴を一粒子どもにプレゼントする。販売期限が過ぎた商品だ（賞味期限とは別に設定しているので食べる分には問題ない商品）。子どもは、飴につられて泣き止む。

　と、ここまでならサービスシーンとしては、ベストの部類に入るだろう。問題はこの後だ。

　それを見ていた、別の母親が「ウチの子どもは、もらえないんですか？」と、言ってくる。子どもは泣いているわけでもないし、飴を欲しがっているわけでもない。単に母親がその状況を見ていたというだけだ。あげなければクレームとなる。

　飴くらいなら、そのままその子どもにあげても良いのだが、サービスの状況如何によっては、サービス対象者が限定されており、平等にとはいかないこともある。

　その場合、平等に行えないサービスであるならばヤメるべきなのだろうか。それでは余りにも寂しい気がする。皆さんもこんなジレンマに出会ったことはないですか？

　世の中は、平等ではないとみんなが分かっている。それなのに、何故、人は公平を求めるのだろうか？

　答えは未だ闇の中だ。