【図解】コレ1枚でわかるUIとUX　 続き

UIとUXの関係について、さらに考えてみましょう。先ず、UIについてですが、例えば、「次ページ」ボタンが、左側にあれば、操作を間違うかも知れません。それは、「前ページ」は左、「次ページ」は右という常識が、私たちの頭の中にすり込まれているからです。コップの取っ手は掴むためであり、赤い円の中の右向きの白い三角形なら、動画再生ボタンだと誰もが思い浮かべます。このように説明なしでも直感的に「分かる」のが、優れたUIです。

次にUXについてですが、例えば、ケチャップが、青いボトルに入っていたら、あなたはそれを直ちに「ケチャップ」であるとは、分からないはずです。ラベルに書かれている「ケチャップ」という文字で、初めて分かります。このボトルを青から「ケチャップ」の赤色に変えれば、直感的に分かります。ただ、底にたまったケチャップを口まで移動させるために、口を下にして慎重に待たなくてはなりません。出すときに、大量に飛び出してくるかも知れないからです。また、口のまわりにケチャップがべっとりとつき、蓋を閉めるときにそれを拭い取らなくてはならず、使い勝手が悪いと感じるでしょう。さらに、ケチャップには、粘り気があるので最後まで使い切るのは大変です。

ボトルを赤色にしたことで、「ケチャップ」だと、直ぐに分かるようになったので、UIは改善されました。しかし、使う体験＝UXには不満が残ります。これを改善したのが、弾力のある赤いプラスチック・ボトルです。大きく平らな蓋が付き、説明などなくても文字やイラストの配置のおかげで、自然に蓋を下にして置いてしまいます。おかげで、ケチャップが口のところに常に滞留し、ボトルを指で軽く押せば、直ぐに出てきます。口は細く、樹脂の弁がついているので、適量を確実に出すことができます。おかげで、口を汚さず、最後まで使い切ることができます。これは、大変優れたUIとUXと言えるでしょう。

ITサービスについても同様です。サービスを提供する側が、UIに意匠を凝らし、わかりやすい操作性を実現したつもりでも、それを使う利用者が、満足するとは限りません。利用者がこのサービスに期待することは何かを考え、この期待に応え、また使いたいと感じてもらえるようにしなければ、利用者は離れていってしまいます。そんな利用者の視点に立って、彼らの満足を追求しなければ、優れたUXとは言えません。

神社の杜のワーキング・プレイス 8MATO

目次

• 第1章　コロナ禍が加速した社会の変化とITトレンド
• 第2章　最新のITトレンドを理解するためのデジタルとITの基本
• 第3章　ビジネスに変革を迫るデジタル・トランスフォーメーション
• 第4章　DXを支えるITインフラストラクチャー
• 第5章　コンピューターの使い方の新しい常識となったクラウド・コンピューティング
• 第6章　デジタル前提の社会に適応するためのサイバー・セキュリティ
• 第7章　あらゆるものごとやできごとをデータでつなぐIoTと5G
• 第8章　複雑化する社会を理解し適応するためのAIとデータ・サイエンス
• 第9章　圧倒的なスピードが求められる開発と運用
• 第10章　いま注目しておきたいテクノロジー