「走れ！プロジェクトマネージャー！」

　ドキュメントで試されるSEの姿勢を読んで
　SEのみならずドキュメント作成は、あらゆる場面で登場します。日々の仕事の中だけでも、議事録や提案書、説明書、○○一覧など、様々なドキュメントが存在します。こういったドキュメントに、ユーザー視点で書いているものは、意外と少ないと思います。
　この中にも書かれていますが、印刷設定がいい加減であったり、以前作成した資料の手直しだと、ヘッダー・フッターが前のままになっていたり。こんなドキュメントを受け取ったほうは、読みたくなくなってしまいます。

　読みたくなくなるばかりでなく、中身にも疑いを持ってしまいかねません。これはユーザー視点にたって考えていないからに、他なりません。
　たかが体裁，されど体裁と書かれていますが、その通りだと思います。見た目に素敵なドキュメントは、どんどん読みたくなります。見た目が良くない、例えば全て同じフォントサイズといった強弱のないものだったり、エクセルシートで全ての罫線が引いてあったり、同じくエクセルで文字がカーソルに隠れていたり。このドキュメントに網羅性を感じませんし、高い満足感を得ることもないと思います。
　よくドキュメントとコミュニケーションスキルを切り離して考える方がいらっしゃいますが、全く別物ではありません。ドキュメントは、一つのコミュニケーションツールです。僕たちの代わりに、視覚で伝えてくれるツールなのですから、どうせ作るなら読んだ相手に分かりやすく書かなくては、意味が薄れてしまいます。
　体裁の整ったドキュメントを作ろうという意識。それが、全てのユーザー視点の源なのかも知れません。
　日経ITプロフェッショナルでコミュニケーションについて連載されている田中淳子さんの第２弾が出ました。