世界のマーケッターが選ぶ企業ツイッター活用術 ～ ９つの超定番
Twitterの企業活用，特にマーケティング活用は，2010年に入り，いよいよ本格化しはじめた感がある。
昨日のレポート記事でも，フォーチュン100社のうち65%がTwitterアカウントを開始しており，製品や部門が主幹するものも含めると平均4.2個のアカウントが運用されているとのこと。
実験的に多様な活用法が模索されてきたTwitterだが，ここに来てようやく，ある種の成功パターン，効果の高い手法などが確立されてきたように思う。今日のエントリーでは，まずTwitter活用のアンケート調査に基づき，効果的とされる順番に，それらの手法に関連した最新情報を付記し，Twitterの実践的な定番利用法としてまとめておきたい。
まずベースとしたアンケートは，米国Marketing Profs社が2010年1月に発表した有料調査レポート 「The State of Social Media Marketing」($599) に含まれるものだ。
ここには5000人超のマーケッター（B2B/B2Cで分類）への貴重なアンケート調査が満載されている。この中で，Twitterを業務利用したことがあるマーケッターを対象に，実際にどのような手法が効果的だったかがヒアリングされている。
（チャートはクリックで拡大できます）
当記事では，ここで集計されている9つの方法を，B2Cで効果的と評価された順にピックアップする。そこに実例やツールなどの最新役立ち情報を筆者の方で添えていきたい。
効果１位） リアルタイムにPRの問題を監視する
Monitor Twitter for PR problems in real-time
B2B – 40.7% / B2C – 46.9%
B2Cマーケッター（以下，マーケッターは省略）の約半数はTwitterでPRの問題を発見するのに使用し，その多くが効果的と回答しているた。B2Cほどではないが，B2Bも同様の活用をしている企業が多い。現時点で最も効果的と指示されている使用方法と言える。
【推奨ツール】
・ TwitterSearch Twitterの標準検索機能。ここで自社ブランドを指定しRSSフィードで通知するのがます基本
・ BackTweets 自社URL（短縮にも対応）を含むツイートがRSSフィードとして通知される
・ Tospy ツイート頻度を基にした検索エンジン。自社に関するホットな話題を検索できる。RSS対応
・ Twib 自社アカウントのツイートに対する反応（RT，Tweets，はてぶ）を一覧でチェックできる。RSS対応
効果２位） ブランドにネガティブなユーザーと接触する
Contacting Twitter users tweeting negatively about the brand
B2B – 36.7% / B2C – 44%
ネガティブユーザーとの接触が2位なのはTwitterの真骨頂といったところだろう。自らトラブルを能動的に検索して対応している例としては，ジェットブルー航空事例やコムキャスト事例が有名だが，日本ではネイバーが著名になりつつある。（関連記事：NAVER関連のコメントにレスしてまわる「金子さん」って？ ） 筆者も金子さんご本人に直接お伺いしたことがあるが，「逃げない姿勢」を大切にしているとの言葉が印象的だった。
【推奨ツール】
・ TwitterSearch，BackTweets （いずれも既出） ブランドのネガティブユーザーを発見する
効果３位） 刺激的な文章でクリックを促進する
Provocative text to drive link clicks
B2B – 34.8% / B2C – 40.6%
ツイートを工夫することで注目を集めている企業がある。日本でいうと，古くは朝日新聞のサッカー中継，最近では加ト吉やNHK_PRが有名だ。いずれも従来のお堅い企業イメージから遠い，フレンドリーで人間的なツイートをウリとしており，軟式ツイートと称されはじめている。（関連まとめ：元気がいいTwitterの軟式企業アカウント） またアフラックまねきねこダックのようにキャラクターを前面に出すツイートも注目されている。（関連記事：人気を集めるTwitterでキャラクターがつぶやくプロモーション）
微妙なところも紹介しておこう。最近話題になったヤマダ電機のツイートだ。
このツイートに関しては面白がった人，否定的だった人と評判は均衡していたが，結果としてRT効果を生み，即売に近かったようだ。どのレベルまで許されるかユーザーによって判断されるものだが，誇大広告や偽りがあるツイートは炎上する可能性が高いので注意したい。ちなみにソーシャルメディアではお笑い系コンテンツがキラーになりやすいとのアンケート結果がある。
効果４位） Twitterを通じてリアルイベントへの招待する
Created an in-person event using only Twitter invites
B2B – 37.4% / B2C – 36%
Twitterがオープンでフランクな文化を持つことから，ビジネス上での人脈開拓に利用しているユーザーは多い。それは企業マーケッターにとっても同様のようだ。特定キーワードやリストで検索し，自社ブランドに関係するインフルエンサーを調査・コンタクトし，イベントに招待する。従来ブロガーに対して行なっていたことをTwitterユーザーにも拡張したというわけだ。Twitterの方がイベント内容をリアルタイムにツイートしてもらえるので即時効果が高いという側面もある。
【推奨ツール】
・ TwitterSearch，BackTweets （いずれも既出） ブランドのインフルエンサーを発見する
・ ついったー リスト検索 リスト検索はAPI未整備のためほとんどない。これは自動収集したデータに基づく検索
・ Google 次のようなオプション検索でリストを探すことができる → リスト検索 （ABC部分を適時変更する）
効果５位） リンクを含むツイートでサイトへ誘導する
Driving traffic by linking to Web pages
B2B – 35.7% / B2C – 35.2%
最も一般的な利用方法だ。ただし自社リンクだけのアカウントは嫌われるので注意したい。それを避けるためにはユーザーとの個別コミュニケーションを積極的に図ること，またユーザーに役立つ情報をツイートすることだ。腕に自信があるなら軟式ツイートのような個性的なアピールを検討するのも良いだろう。日本ではフォロワー24万人超と最大級のアカウントYahoo_Shopping を成功例としてお手本にしたい。リーダー長村氏のもと 3名 5名体制（長村氏よりご連絡あり。5名体制になられたとのこと！）で日平均30ツイートを運用している。うち，53%は個別ユーザーとのコミュニケーションに費やし，36%をリンクつきツイート（2009年9月統計）だ。このバランスやのんびりしたつぶやき感は大いに参考になる。
効果６位） ポジティブなユーザーをマーケティングプログラムへ招待する
Invite Twitter users who tweet positively about a brand to do…
B2B – 34% / B2C – 33.9%
これは前述のイベントへの参加とほぼ同様の狙いだろう。Twitterによってポジティブ・インフルエンサーやロイヤルカスタマーの探索とコンタクトが容易になったことはマーケッターにとって大変なプラスであり，積極的に活用していくべき手法だろう。商品開発プロセスへの参画，試食会への参画，アンケートやペルソナ・インタビューなど，様々なマーケティング・プロセスに積極的な参加を促したい。なおペプシ事例では，Twitter上で直接アンケートを行ない成果を挙げている。
【推奨ツール】
・ TwitterSearch，BackTweets （いずれも既出） ブランドのインフルエンサーを発見する
・ ついったー リスト検索，Google （いずれも既出） ブランドに関係するリストを発見する
・ PollDaddy Twitterと連動するアンケートを簡単に作成・修正できる
効果７位） 最適タイミングのツイートでページビュー最大化を図る
Timing Tweets to maximize views
B2B – 26.9% / B2C – 30.5%
他の手段と毛並みが異なるが，ツイートタイミングを意識するマーケッターが多いと受け取りたい。ちなみにHubspot社から発表されたTwitterの曜日別（上図），時間帯別（下図）ツイート数の推移は以下の通りだ。この調査によると曜日では 木曜日＞金曜日＞火曜日＞水曜日，また時間帯では朝10時，夕方16時，夜22時がゴールデンタイムで，逆に通勤時間の朝8時や夜19時は一時的にダウンする傾向が見られる。
・さらに詳しい情報はこちらをどうぞ 2010年1月 最新Twitterユーザー調査
効果８位） マスメディアを利用してフォロワーを増加させる
Increased Twitter followers using traditional media mention
B2B – 30.7% / B2C – 30.4%
ネットのペイドメディアなどを利用してフォロワーを増加させる手法は比較的多くの企業で用いられているが，工夫しないと効率が悪いということだろう。弊社調査では，単純な広告では1フォロワー獲得に1000円程度かかってしまうことが多い。キャンペーン活用により1年間で100万人を獲得したことで有名な米国小売ホールフーズ（関連記事：自然食品の老舗ホール・フーズが極めた地元密着のつぶやき戦略）では，次のような巧みなギフト作戦がとられている。
- 週に一度，お店・時間・秘密の言葉をツイート。先着5名に$25ギフト券
- 毎日，最も面白いホールフーズに関するツイートをした人に，$25ギフト券
- 単語5つで自分の食物に関する哲学をツイート。優秀賞10名に$50ギフト券
- 100万人目のフォロワーに，いっぱいのキノア(穀物)と$50ギフト券
メディアとTwitter，リアル店舗を美しくリレーしている点も注目に値する。
効果９位） 販促ページにリンクし，販売を促進する
Driving sales by linking to promotional Web pages
B2B – 22.4% / B2C – 24.6%
Twitterを利用するマーケティング手法で、最も効果が低かったのは意外にも販売促進だ。成功事例は約3年間で6.5億円のアウトレット商品を売り上げたデル事例，クーポンを活用しピザ売上の69%，新規顧客の85%がTwitter経由というネイキッドピザ事例などが有名だが，効果を発揮している企業は約25%弱となかなかハードルが高いようだ。工夫ポイントとしては，お徳商品，限定商品，クーポン割引，フォロワー割引など，Twitterならではのお得感を演出することだろう。ツイッター割引店を集約して紹介している twi割 （ハッシュタグは #twiwari）なども注目しておきたい。
【推奨ツール】
・ Twt Qpon Twitterアカウントを使ってコードつきクーポンを発行できる無料ツール
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