【図解】コレ１枚でわかるSIビジネスの構造的不幸
ビジネス・スピードの加速やグローバル化への対応は、待ったなしの状況にあります。それに伴うビジネス・プロセスの変革や競争力の強化に、ＩＴはこれまでにも増して重要な役割を求められています。
しかし、現状のＳＩビジネスは、この変化にうまく対応することができない構造的課題を抱えています。それは、工数積算で金額が決定するにも関わらず、成果保証（瑕疵担保責任）を負わされることです。ユーザー企業は、工数積算で金額を確定させ、請負契約にしてしまえば、完成後に納得いくまで作り直しを求めることができるのです。
本来、提示された見積もり金額の妥当性は、開発や運用などの実践的なスキルなくして評価できるものではありません。しかし、現場から遠ざかっている情報システム部門の担当者には、そういった実践経験に裏打ちされた評価ができません。そこで、客観的な根拠として工数積算を求めるのです。
見積もりを複数の企業に提示させ、似たような積算になれば「妥当」と判断し、その中で一番安いところ、あるいは自社の業務に長年携わっていて細かいことを言わなくても話が通じるところなど、開発するシステムの機能や品質といった成果とは直接結びつかない基準で発注先を選定することも少なくありません。ＳＩ事業者の業務遂行能力や品質、創意工夫などという、数字に表しにくい価値も考慮されません。
ＳＩ事業者は、完成後の修正作業のリスクを考え、余裕のある見積もりを出したいところですが、それでは他社に負けてしまいます。結局はぎりぎりの金額を提示せざるを得ません。
そうやって、なんとか受注を勝ち取っても、利益の出ない仕事です。また、金額も確定しています。「ならば、少しでも原価を抑えよう」と、単価の安い外注を使い、品質保証もそこそこに、要件定義書どおりにコードを書くことに専念します。エンドユーザーの利便性などに気を回す余裕などないままに、作業は進みます。
そもそも、エンドユーザーの求めるゴールは、売上の拡大やビジネスの成功など、ビジネス上の課題を解決することです。しかし、開発の現場にはそのような意識はありません。また、開発をしている間に業務が変わり、要求仕様も変わってしまいますが、そのようなことにも配慮はありません。ここに、現場のユーザーとＳＩ事業者の「ゴールの不一致」が生まれます。
当然、出来上がったシステムはユーザーの満足を得られるものではありません。ユーザーが確認すれば、
「使い勝手が悪い」
「この機能はもういらない」
「こんな機能が新たに必要になった」
と改修を求められます。ＳＩ事業者は、検収、支払いが人質に取られているわけですから、それに従わざるを得ません。支払金額は変わらないままに、工数だけが増えていきます。原価はかさみ、利益を圧迫、赤字になることさえあります。
情報システム部門は、工数積算で予算を確定でき、瑕疵担保で成果物の完成責任をＳＩ事業者に負わせることができます。一方、ＳＩ事業者は、作業負担が増大するリスクを抱えながら、低利益を強いられます。問題が起きれば、情報システム部門は「ＳＩ事業者の要件定義が不十分であり、スキル不足が悪い」「自業自得だ」といい、ＳＩ事業者は「要件定義を適性に評価できなかった情報システム部門の問題だ」と頭を抱えます。このような、「ゴールの不一致」と「相互不信」といった「構造的不幸」を内在したままのＳＩビジネスが、双方にとって健全であるはずはありません。
短期的に見れば、仕事は増えています。人員の稼働率が上がっていれば、キャッシュは回り、事態の深刻化は避けられます。しかし、だからといって、この「構造的不幸」が、なくなるわけではありません。いったん需要が停滞すれば、稼働率は低下し、もともと利益の少ない仕事ですから、人件費は重くのしかかってきます。そうなれば、一気に事態は深刻化するでしょう。
以前にもブログに書きましたが、これまでの工数積算を前提としたビジネスを難しくします。そうなれば、たとえ景気が上向いても、工数需要の拡大には結びつきません。当然、単金の上昇も期待できないことは、いうまでもありません。
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