「走れ！プロジェクトマネージャー！」

構造的な問題に取り組む。

非常に大事なことですね。表層だけ整備しても何も変わらないまたは一時的にしか変わらない。トップがコミットして、まさに構造＝組織だって問題の本質に取り組む。

とても大切だと思いました。

＞ち娘。さん
何でもかんでも社長に押しつけるつもりはありませんが、それだけ「社長」と「現場」の役割は違う、ということでしょうね。

「仕事に対する知的満足」から「顧客満足」という内から外へ視点を変えることは個人および、会社の成長に不可欠です。
ただ、述べられているような「お客様のリアクション」を伝えない・伝えなきゃいけないという事に気づかないトップがいるというのも事実です。
（志ある“課員”なら、そういったお客様の感触に触れるべくアクションを起こすと思いますが、会社としてそういった方向性を持って進めるのであれば、まずはトップが動くべきかと思います。）

＞VOXXXさん
コメントありがとうございます。
> 気づかないトップ
いますね、います。仰るとおり、志ある「課員」のみならず、社員も大切です。
誰がいけないといった問題ではなく、誰もが「志」があれば、なんの問題もないのですが、なかなかそういうわけにもいきませんね。（＾＾；
「志」。良い言葉ですね。

トラックバックありがとうございました。

ようは達成感・満足感を「どこで」得られるようにするかという組織・情報伝達デザインの問題なのだと思います。営業はまだよいですが、製造の現場というのはかなり注意しないといけないでしょうね。

（例えば海外で生産して国内で販売している場合、利用の実態も分からない現地の従業員に顧客の満足を「考えろ」というのはあまりに酷な話です。）

よく「後工程はお客様」というのですが、これもともすれば本来の顧客を見失う原因になってしまうのかもしれません。

＞ProjectKさん
こちらこそ、引用させていただき、ありがとうございました。
> （例えば海外で生産して国内で販売している場合、
> 利用の実態も分からない現地の従業員に顧客の満足を
> 「考えろ」というのはあまりに酷な話です。）
それはそうですよね。でも、あり得る話のような気もします。
あまり、「何か」にとらわれてしまうことが、本質を見失ってしまうんでしょうね。自分で本質を見極めることが、重要なんでしょうね。