「走れ！プロジェクトマネージャー！」

　年商3億円を120億円に変える仕事術、という本を読みました。

　ここのところ、いくつかの書籍を並行して読むことが多かったのですが、2時間程度で読み終わった本です。とても良いことが書かれています。しっかし、チッチキチー！ｗ

　「当たり前」のことしか、書かれていません。業務、オペレーションの立ち上げを行ったことがある人間にとっては、ただひたすらに当たり前が書かれています。

　実はこれが、現代の問題の本質かも知れません。

　ここに書かれていた当たり前のこととは。

　業務の立ち上げには、業務の標準化が必要です。そして、業務を遂行するためには、雇用形態（正社員、契約社員、アルバイトなど）は関係なく、やる気を優先する。そして、（これが一番当たり前＆重要ですが）重要クレーム案件は、経営者（できれば社長）が直接対応する。（場合によっては、社長がデリバリーする）

　いかがでしょう？カスタマーサポートセンターを持つような企業なら、ごくごく当たり前のことではないでしょうか。

　問題は、これらが当たり前ではないことです。当たり前ではないので、これらを指示されないと実行できない人がいるのです。

　しかしですね、じっくり考えてみましょう。これらを簡単に立ち上げることができるなら、業務コンサルタントという仕事は不要になります。当然ですよね。

　ここで一番大切なことは、これらについて「誰か」を批判すべきではないと考えています。出来ないことを批判することは、何の解決にもなりません。そうではなく、「なぜ立ち上げることが出来ないのか」を、真剣に考えてみることが重要です。

　問題の本質を理解し、そのためには「何をすべきか」を考え、実行する。この本に書かれていたことで、当たり前ですが最も重要だと思ったことは、「それは、お客様のためになっていますか？」という考え方です。

　誰のためにやるのか、を考え続ける。これは、かなり忘れ去られがちです。これを考え続けることが、重要なポイントです。

　あなたの行動は、顧客のためになっていますか？これを考えながら、仕事をしてみませんか？