無言にならないよう気をつけています

現代に生きていると、終日無言でも生活が成り立たせることができます。スーパーやコンビニでは、かごに商品を入れ、レジに持っていき、「789円です」と言われたら、黙ってお金を出し、黙ってお釣もらって袋を持ってお店を出ることが可能です。

クリーニング屋さんに行き、自分の服を渡し、店員さんから言われた料金を支払う。この間終始無言でいることもできます。

・・・。あ、これいかんなあー。と思うようになりまして。サービスを受ける側のマナーってのもあるよなーと。

で、できるだけ、声を出すようにしています。

【放っておくとなりがちなパタン＠スーパーのレジで】

レジ係：「1785円です」
客：「・・・（黙って、お金を2000円を出す）」
レジ係：「2000円ですね」
客：「・・・（黙って、うなずく）」
レジ係：「215円のお返しです。ありがとうございました」
客：「・・・（黙って、お釣を受け取り、かごを持って、台に移る）」

【意識しているパタン】

レジ係：「1785円です。」
客（私）：「はい、2000円で」
レジ係：「2000円お預かりします」
客（私）：「はい」
レジ係：「215円のお返しです。ありがとうございました」
客（私）：「はい」

＊せめて、「はい」くらい言おうと思って、声を発する。

別のケース。

【放っておくとなりがちなパタン＠クリーニング屋さん】

店員：「スーツ2着ですね」
客：「・・・（コクリ）」
店員：「仕上がりはあさって18時になりますが、よろしいですか？」
客：「・・・（コクリ）」
店員：「2022円です」
客：「・・・（黙って5000円を出す）」
店員：「22円はありますか？」
客：「・・・（黙って首を横にふる）」
店員：「失礼いたしました。おつり・・・です」
客：「・・・（黙って、つり銭を財布にしまう）」
店員：「ありがとうございました」
客：「・・・（黙って店を後にする）」

【意識しているパタン＠クリーニング屋さん】

店員：「スーツ2着ですね」
客：「はい。」
店員：「仕上がりはあさって18時になりますが、よろしいですか？」
客：「大丈夫です。」
店員：「2022円です」
客：「5000円でお願いします」
店員：「22円はありますか？」
客：「細かいのなくって」
店員：「あ、はい。おつり・・・です」
客：「はい」
店員：「ありがとうございました」
客：「よろしくお願いしまーす」

＊この会話は、返答にバリエーションを持たせやすい（笑

「愛想」というのは、サービスを提供する側だけではなく、サービスを受ける側も多少は持っててもいいはずのものだな、と、サービスを受ける側として「愛想」のよい人を見ては思うのです。

アメリカやカナダでは、スーパーでもなんでもサービスする側とされる側は、言葉を交わしている光景をよく見かけました。しかも、笑顔で。
あれを少しは見習いたいなと、この歳になって、心がけていることなのでした。

サービスする側も人間なので、客が反応してくれたほうが、より気分よくサービスできるだろう、と思ったりもして。

モチベーションはセルフマネージもできるけれど、相手がいる場合は、相互関係の中でより高められることもあるはずだから。