期待＜充実したサービス提供＝次につながる顧客満足

期待＜充実したサービス提供＝次につながる顧客満足

先日、久々にコンサートに行ってきました。
「高嶋ちさ子 12人のヴァイオリニスト」

そこで見たものは・・・

単なるヴァイオリンの演奏ではありませんでした。

コンサートというと、”美しい音楽が聴ける”
これだけでは期待値とイコールで終わってしまう。

が、彼女たちの演奏は
「音楽よし。ビジュアルよし。加えてトークができること！」
を目指しているそう。

確かに！！
演奏の合間のトークが面白い☆
おかげで、2時間というコンサートの間に
登場したヴァイオリニスト12名＋高嶋ちさ子さんのキャラを
短時間でも覚えられてしまうほど！！

また、演出も素晴らしい！

パイレーツ・オブ・カリビアンのテーマ曲を演奏する際に
舞台上を動き回る様子は、本当に海賊が荒海を航海しているかのように見えるほど！

耳で目で心で楽しめるコンサートに
また見に行きたい！！！
そう思ったサミーです。

そして、
顧客満足とは、期待されていることをするのではなく、
期待以上のこと。相手が考えている一歩先のことをやる。
そうしないと、次につながる顧客満足にならない！！ということを痛感しました。

期待＜充実したサービス提供＝次につながる顧客満足

私も仕事をするときに、
期待されていることをだけでなく、その先をいくサービスを考えるぞ☆

そのために、日々勉強・毎日前進です！！

今、関心があるテーマ
「見えないもの見る力」＝構造化する力
「カタチないものを形にする力」＝コンセプト力
そして！
「分かりやすい言葉で語る力」

以上。サミーでした。