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夢が持てる次世代を創るために企業の人材の採用、育成などを支援しているビジネスコーディネータの日々の奮闘をつづります

期待<充実したサービス提供=次につながる顧客満足

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期待<充実したサービス提供=次につながる顧客満足

先日、久々にコンサートに行ってきました。
「高嶋ちさ子 12人のヴァイオリニスト」

そこで見たものは・・・

単なるヴァイオリンの演奏ではありませんでした。

コンサートというと、”美しい音楽が聴ける”
これだけでは期待値とイコールで終わってしまう。

が、彼女たちの演奏は
「音楽よし。ビジュアルよし。加えてトークができること!」
を目指しているそう。

確かに!!
演奏の合間のトークが面白い☆
おかげで、2時間というコンサートの間に
登場したヴァイオリニスト12名+高嶋ちさ子さんのキャラを
短時間でも覚えられてしまうほど!!

また、演出も素晴らしい!

パイレーツ・オブ・カリビアンのテーマ曲を演奏する際に
舞台上を動き回る様子は、本当に海賊が荒海を航海しているかのように見えるほど!

耳で目で心で楽しめるコンサートに
また見に行きたい!!!
そう思ったサミーです。

そして、
顧客満足とは、期待されていることをするのではなく、
期待以上のこと。相手が考えている一歩先のことをやる
そうしないと、次につながる顧客満足にならない!!ということを痛感しました。

期待<充実したサービス提供=次につながる顧客満足

私も仕事をするときに、
期待されていることをだけでなく、その先をいくサービスを考えるぞ☆

そのために、日々勉強・毎日前進です!!

今、関心があるテーマ
「見えないもの見る力」=構造化する力
「カタチないものを形にする力」=コンセプト力
そして!
「分かりやすい言葉で語る力」

以上。サミーでした。

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