iPhone 4にこんなバグがあった...というお話

こんにちは。

なんとも嵐のような風雨。寒いですね。

今朝は、昨日会社のサポートに問い合わせのあったことから判明したiPhone 4のバグについて。

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「史郎さん、これって、iPhone 4のバグだと思いませんか？」

昨日の午後です。サポートの加藤さんがセンター長のグッチさんと連れ立って席にやってきて言いました。

「エクセルの表なんですが、iPhone 3Gでは正しく表示される％の値が
　iPhone 4だと変な数字になるんです。」

確かに違います。

★iPhone 3GSで見た場合(左)と、iPhone 4で見た場合(右)

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聞くと、あるお客様からiPhone 4でCACHATTOを使ってエクセルを閲覧すると、％表記がうまく行かない。CACHATTOのバグではないか、とのお問い合わせがあったとのことです。

サポートでは問題切り分けのために、該当エクセルファイルを入手し、切り分けをしていました。そのファイルをCACHATTO経由ではなく、直接iPhone 4にメール送付してみたところ、同じ挙動が出て、それがiPhone 4のファイルビューアのバグであると分かりました。

遅まきながら今週新しいiPhone 4が2台、法人契約で入手できたサポートグループ、早速iPhone 3GSとの直接比較で発見がありました。やはり手元でチェックできるのは重要です。

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センター長のグッチさんが言います。

「こんなバグがあるってことを、ソフトバンクのしかる人に、なるべく早く
　お伝えして、きっちり対応してもらったほうがいいんじゃないかと思ってね。
　誰に伝えたらいいだろうか…。史郎、知らない？」
　※グッチさんは同級生で昔からの知り合いなのでタメ口です。

果たして誰にお伝えしようかと悩みはじめました。

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ふと何気なく、それが自分のiPhone 4でも再現するかとチェックしてみます。

「あれ？これ、僕のiPhone 4だと発生しないよ。」

画面を覗き込んで加藤さんとグッチさんが不思議そうにしています。

「・・・本当ですね。」

ちょっと考えます。

「あ、そうだ。僕のやつ、iOS4.1にアップしているけど、そっちのはどう？」

見てみると、新しく入手したiPhone 4なのですが、iOSは4.0.2と出ています。そう。つまり、このバグはiOS4.0に付随したもので、アップルでは修正済みということです。そして、良く見ると、％表記の部分が実数で表現されたままのバグです。

「それならソフトバンクさんに伝えるほどのことでもないね。
　お客様には、iOS4.1にアップすれば解決しますとお伝えすればいいし。」

ということで一件落着です。

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しかし、スマート端末系のOSの変化、細かく追っていくのはなかなか大変ですね。

CACHATTOサポートセンターには、様々なことについてお問い合わせいただきます。それらを一つ一つまじめに対応していると、ノウハウが蓄積されます。そして蓄積されたノウハウはビジネス上の財産です。