2022年度のボイスボット市場は19億円、大規模言語モデルの採用などにより2027年度は88億円へ 〜ITR調査から

株式会社アイ・ティ・アール（ITR）は2023年8月22日、「ボイスボット市場の規模と今後の予測」について発表しました。2022年度のボイスボット市場は、前年度比で49.6%増の19億円と高成長を遂げています。2023年度も65.8%増と、さらなる成長が見込まれています。音声認識や自然言語処理技術の進展により、ボイスボットの品質と応答能力が向上しています。2027年度には市場規模が88億円に達すると予測されています。

高成長の背景:

ボイスボット市場の高成長は、AI技術の進展、特に音声認識と自然言語処理技術の向上によるものです。これにより、企業は顧客対応の改善や業務効率化が可能になっています。

市場の期待:

ボイスボットの採用が進むにつれて、市場の認知度と期待度が年々高まっています。これは、大企業での大口案件を中心にユーザーが増加しているためです。

今後の展望:

ITRのプリンシパル・アナリストは、最近の大規模言語モデルの適用によって、ボイスボットがより自然な会話で精度の高い回答をする可能性が急速に高まるとコメントしています。

このような動きを踏まえ、ボイスボット市場は今後も注目される分野であり、多くの企業が投資や採用を検討している可能性く、今後の成長が期待されます。

出典：ITRボイスボット市場の規模と今後の予測 2023.8.22