称賛も「参加型」で
通常、仕事上の評価は上司から下されます。最近は同僚やクライアントからの評価を、正式な人事評価に組み込むところも多くなっていますが、まだまだスタンダードではないでしょう。一方で、こんな革新的な取り組みを行う企業もあるそうです：
■ ダウ・ケミカル、「称え合う組織」に変貌 （NBonline）
米化学大手のダウ・ケミカル（The Dow Chemical Company）が導入した、ユニークな評価制度について。「リコグニション＠ダウ（Recognition@Dow）」と名付けられたシステムで、イントラネットを通じて他の従業員に「称賛メール」を送ることができるというもの（なんと報奨金まで送れるとのこと！）。2007年1～5月の期間で、ダウ・ケミカル全体で約5万通の称賛メールがやり取りされたそうです。
この「称賛メール」を導入したことで、以下のような効果があったとのこと：
- 上司が見過ごしかねない部下のちょっとした業績をすくい上げる
- そんな「ちょっとした業績」の履歴が残る（特に業務と直接関係のない分野での頑張りを記録するのに有効）
- またタイミング良く仲間から褒められると、すごくモチベーションが高まる
- さらに、仲間を褒めた側のモチベーションも高まる
要はこれまでの人事評価の視点である「上司」からは見えづらかった頑張りに、タイミングよく評価を与える仕組みになっているわけですね。最近は「参加型」というキーワードが、ウェブだけでなく様々な分野で話題になっているわけですが、これもまさに「参加型人事評価（評価2.0！？）」と呼べるかもしれません。
先日から引用を続けていますが、またまた『マーベリック・カンパニー
コマース・バンクがここまで急速に成長すると、いかにして企業文化を維持するかが一つの課題となる。そのための工夫が社員全員が携帯しているSMARTカードである（中略）いっぽうマネージャー、役員は一人残らず同社の頭文字「C」のロゴの形をした赤いシールの束を携帯する。ディフローリオの言葉を借りれば、「正しい行いをしている社員を見つけたら」その社員のSMARTカードの裏に、ぺたんとシールを貼る。カードがシールでいっぱいになったら賞品と引き換えることができる。（中略）（コマース・バンクのマネージャーと役員は2005年には「C」のシールを、驚くなかれ、11万5000枚も貼った）
ここでは評価するのはマネージャーと役員ですが、現場を走り回ってその場で評価しているのですから、ダウ・ケミカルと同じ発想と言ってよいでしょう。コマース・バンクも同様に、現場のモチベーションを上げるためにこの仕組みを活用しているそうです。
最近、現場を巻き込むコラボレーション・ツールに期待が集まっているのは、現場に眠る優れたアイデアが注目されていることに理由の1つがあります。であれば、それを掘り起こすためにだけでなく、評価するために「参加型」の仕組みを導入しても良いのではないでしょうか。今後は評価もトップダウンから、ボトムアップが当たり前の時代になるのかもしれませんね。