イオン銀行への期待

イオン銀行が金融庁から営業免許を取得したようです。

いろんな観点から、セブン銀行とは異なる期待が持てます。

私が就職活動をしていた頃、銀行業は金融業界において花形。

銀行マン・銀行ウーマンは、金融業界へ就職したい学生の憧れでした。

就職して少しずつ戦略コンサルティングにも関わるようになり、都市銀行が1000億円近くも毎年IT投資をしていた当時の現状を知ったとき、その額には正直愕然としました。

その後、コンサルティング業界の働きかけも少しは寄与したのか、平均投資は3割～4割くらい削減の方向に向かいます。今は平均的に、600億円前後に定常時は落ち着いているようです（3年くらい前の独自調査範囲にて統計）

まあ、それでも、メガバンクと呼ばれる都市銀行のIT投資は、例えば数十億円程度の地方銀行に比べても格段に巨大です。ちなみにこれは証券業や保険業の大手においても、これまた巨大なIT投資を行う現状はあるのです（注：数値はおおむね5年くらい前までの各年大手の統計から説明しております。現状は企業によってはさらに削減されたり、M&Aにより一時的に倍増しているところも一方ではあるようです）。

これに比べて、イオン銀行の百数十億円の投資は、決して大きくはありません。が、しかしもちろんイオングループとしては、100億円超の巨大投資であることに違いもないでしょう。

何より、都市銀行並の全国ネットワークをこの投資規模で新銀行システムとして作り上げたのですから、なかなかにご立派な心意気といえます。

かつて長銀が失墜し、新生銀行誕生の際も、某インドのパッケージあたりを中心に100億円を（確か）切るIT投資で新銀行システムを構築したというNEWSがあったかと思います。正直、あのくらいのNEWSインパクトを今回は感じます。

これでイオン銀行のサービスが評判良く、且つそれを支えるのはITの寄与が一番大きい、となれば、メガバンクにおいても、この投資の考え方は、充分参考にされていくことでしょう。

結局、顧客というのはリテールであれ法人であれ、提供をうけるサービス、実際に取引する商品に対する質で評価をするわけです。これからはスーパーにいけば銀行もあって、しかも夜は9時まで営業している（と記事では発表されています）わけで、都市銀行とのガチンコ勝負も充分に有り得るでしょう。何より、セブン銀行との勝負という見方もあるわけですから。

補足しますが、都市銀行の商品・サービスが悪いと言ってるわけではありません。

ただ、目を見張るほどの改善があったかというと、それも正直疑問でもあります。

ITという意味ではかなりの革新がありました。しかし、それは本当に全てが顧客の望んだものだったのでしょうか。

欲しい場所に店舗がない。

行きたいときには激混み。

テラーの応対も大して進歩なし。

申し訳ありませんが、特にリテール顧客の多くはそんな溜飲をまだまだ下げることができません。

イオン銀行は祝日や年末年始も営業するそうです。

キャッシュカードには電子マネー「WAON」を搭載し、イオン銀行の口座からWAONへの「オートチャージ」を可能にするそうです。

取扱商品は、保険商品、投資信託や住宅ローン、カードローンなども順次提供したいと発表しています。

流通のトップ企業が本格的に銀行業に参入。

或る意味、別の角度からみて顧客サービス業の「匠」が、銀行業に注入されることになるのです。

10月20日がとても楽しみです。