アンケートの落とし穴　～回答例を入れるとそれに引きずられる～

アンケート。いろいろな場面で答えたり、答えていただいたり。

広く意見を集めているつもりでも、結果として「誘導してしまった」というケースが多々あります。

たとえば、研修において、以下のような事前アンケートを受講予定者に行ったとします。


Q1：あなたが日ごろ指導する相手はどなたですか？

これだけの記載ですと、回答がこんな風になりがちです。

A1：部下　2人
A1：後輩　1人
A1：部下も後輩もいないので、指導はしていない

ところが、Qのほうをこう変更すると回答が変わります。

Q1：あなたが日ごろ指導する相手はどなたですか？
（回答例：　部下1人、　部下ではないが、協力会社の若手メンバ1人、プロジェクトメンバ内の自分より年長のメンバ、　他部署の利害関係者に時々アドバイスをする程度　など）

A1：部下はいないが、プロジェクトメンバの複数の若手
A1:協力会社の年上のメンバ
A1：部下や後輩というラインの関係ではないが、業務で共同作業が多い他部署のメンバ（年長者含む）

幅広くなるのです。「あ、そういう視点でもいいのか」と回答者が気づくためですね。

もちろん、逆もあります。

Q2：あなたが仕事におけるコミュニケーションで課題だと思っていることを挙げてください

A2：組織の風通しが悪い
A2：上司が朝令暮改
A2：お客様に振り回される

こんな例が出てくる可能性がありますが、Q2に例を加えます。

Q2：あなたが仕事におけるコミュニケーションで課題だと思っていることを挙げてください
（回答例：人の話を正確に聞けない、言いたいことがあっても我慢してしまう、文章での表現が苦手　など）

A2：会議で上手に自分の考えを伝えられない
A2:顧客の要望を聞き取れない
A2：まとまりのない議事録になってしまう

この例は、「回答例」に引きずられて、「自分のこと」のみを応えてしまっています。回答例がなかったならば、組織の課題にまで言及していたかもしれないのに。

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研修で事前アンケートや事前課題をお出しすることがあります。受講者に「こういう内容で何かをまとめてきてください」と依頼すると、たいていの場合、「何を答えたらいいのかわからないので”回答の仕方”例を入れてください」と言われます。

そこで、回答例を付けるのですが、そのつけ方次第で、発想を広げることにつながったり、発想を狭めてしまう原因になったりもします。

人は、自分で自由に多角的に考えているようでいて、目の前にある「サンプル」にものすごく引きずられます。

新入社員のことを「イマドキの若手は、自分の頭で考えないよなぁ」「自分の枠を取っ払うの、苦手だよなぁ」と評価する中高年上司世代であっても、同じです。

回答例が示されないと答えづらいのに、回答例が示されるとそこにうっすら見えてしまうライン（枠）を超えては考えられなくなります。

回答例は、あくまでの「例」なので、完全に無視してもよいのに、です。


回答例を見てしまった瞬間、そこに「枠」の中から出られなくなるんですよね。
そこに書かれた回答が「すべて」ではないと考えてかからなければならない。

・・・・・。

別の見方をすれば、アンケートは作為的にも使えるわけです。

「こういう回答がほしいなぁ」と思って、「回答例」を提示すれば、なんとなく全体の方向がその「回答例」に沿って行きます。

何か提案するために、事前アンケートを取るとします。
結果が自分が目指している方向に近づく回答例を入れておくと、自分がほしい回答が寄せられやすく、「ほら、”みんな”こう言っているので、やりましょうよ」ということもできる・・・かもしれません。

答えるときも結果を見るときも、落ち着いて対応する必要がありますね。