「バラ」ありますか？

バラといっても真っ赤な薔薇にあらず。「バラ売り」のバラの話なのですが、年末ジャンボ宝くじのシーズンということで、こんな記事がありました：

■ 宝くじの『バラ』　どう作る （東京新聞）

タイトル通り、宝くじの「バラ売り」用の束をどう作っているかについて。なんと専用の機械まであるんですね。考えてみれば当然なのですが、あの狭いブースの中でせっせと作っていたりするのかなと思ってました（手作業の場合もあるようですが）。

ところで、なぜ「バラ」などという売り方が存在するのでしょうか？記事の中でも指摘されている通り、バラでも連番でも当選確率は一緒。ならば当選確認に手間がかからない連番の方が良いはずです。しかし連番とバラ、確認の際にどちらがドキドキ感が長続きするかといえば、当然バラの方でしょう。また「番号がバラけていた方がなんとなく当たりそう」という感覚もあると思います（僕がバラの方を選んでしまうのはこれが理由）。そういった、いわば理不尽な感覚に対応できるのが「バラ」というわけです。

しかし連番とバラに品質上の差はないわけですから、販売する側からすれば、バラは単にコストがかかるだけの存在です。極端な話、宝くじ協会は「商品」を連番だけにして、価格を下げるという手段も取れるはずです。しかし逆に専用の機械を導入したり、売り場で人の手をかけてまでバラ売りを実現している -- それほど「バラ」が人々に与える心理的影響が大きい、ということなのでしょう。

翻って考えてみた場合に、「こんなモノ/サービスを提供するのは非効率だ。Aという同質のモノ/サービスがあるのだから、コストがかかるBはやめてしまおう」と判断しているものがないでしょうか？ムダに過ぎないと思っていたものが、実はお客様が重視しているポイントだった　-- というケースは意外に多いのではないでしょうか。自社が提供しているモノ/サービスが、お客様の手元でどう活用され、何が喜びや楽しさを生み出しているのか。それを考えないと、大切な「バラ」を捨ててしまうという結果になってしまうと思います。