顧客満足度（由布院　玉の湯）

最近、当社は、CRMに注力をしているので、
顧客満足度について、いろいろと気にしているのですが、
この関連で、２つのお話を聞いたので、この紹介を。

一つは、由布院の高級旅館、「玉の湯」について。
玉の湯は、由布院三大旅館の一つですが、
（後の二つは、「亀の井別荘」と「山荘無量塔（むらた）」）
見事、1月6日の日経新聞（土曜版）NIKKEIプラス１の
「退職記念におすすめの宿」で、西日本１位を獲得
しています。

ここのすごいところは、昨日も書いたような「付かず離れず」の
接客がすばらしいところ。
少人数旅館だから当たり前といわれればそれまでですが、
「お風呂に行く途中にすれ違う仲居さんの笑顔と接客」
「朝食の時間が、いつでも指定可能。」
「夕飯のときの、料理の説明の仕方の丁寧さ」
どれをとっても、最高級です。

さらに、友人が体験した（らしい）のは、
お風呂に行く途中に、仲居さんと通り過ぎたところ、
「あら、浴衣、小さいんじゃないですか？」
「いえいえ、大丈夫ですよ！」　という会話をした後、
お風呂から戻ったときには、LLサイズの浴衣が既に
用意されていたという話！！
顔と部屋とを把握していないとできない話ですよね。。。

こうやって、文章にはしていますが、高級旅館のサービス、
顧客満足度って、「紙には書けない」ところにあるように
思います。私が友人に紹介したときも、
「何がすごいかっていうのは説明しづらいんだけど、
たぶん、満足するから」という説明でしたし。。。

こういったサービスを可視化する可視化すると、
なかなか難しいね。という話は、また、明日にでも。。。