【最高のｘｘｘ体験】ヒートホークで熱く書け。
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ちょっと前の話ですが、セブンイレブンで500円「ガンダムくじ」をやっていたので引いてみました。当たったのは、写真のボールペン。書きやすいかどうかはともかく、ヒートホークを実用できるなんて、なんだか最高の所有体験（superior ownership experience）です。
思わずモノアイを描いてニヤリ
最高のｘｘｘ体験って言葉、外資系にいるとよく耳にしますね。近未来的な概観、整然とディスプレイされる商品、丁寧で詳しい定員の説明、買った商品のパッケージに誇らしげに映えるりんごのマーク。銀座やサンフランシスコのアップルストアのコンセプトは「最高の買い物体験」（Superior Shopping Experience）ができる場所、だそうです。商品やサービスで体験した何かがその商品やサービスへのロイヤリティを決定付ける付加価値のひとつがこの「最高のｘｘｘ体験」なのだと聞き及びました。
私のヒートホークのボールペンはわずか500円で得られた体験でしたが、これが高付加価値型の商品やサービスになると、性能や機能、色やデザインだけではなく、さらに「最高のｘｘｘ体験」をすることで、「また行ってみよう、また買ってみよう」という行動につながっていくのだそうです。