工事中の「ミエールＰＯＰ」とは？

地元伊東の『松川藤の広場』で藤の花が見頃を迎えたと聞いて、さっそく見に行って来ました。
ＧＷなので、観光案内も織り交ぜて書いてみます。

ＪＲ伊東駅から徒歩で１０分、大川橋の上から対岸の松川藤の広場が見えます。
この松川は、市の中心部を流れていて、カモやコイが泳ぐ姿が見られます。
桜の季節には川沿いがピンクで彩られ、毎年５月には薪能、７月にはタライ乗り競争が行われています。

大川橋を渡ると、まずは『リエティ広場』があります。
ここには、友好都市であるイタリアのリエティ市からいただいた日本にはひとつしかないであろう、オリーブオイルの搾油用石臼が展示されていて、毎年７月に記念植樹されているオリーブとともに、かわいいお花たちも並んでいます。
リエティ市と友好都市になったのは、伊東のタライ乗りと、リエティのワイン樽乗りが似ていたことがキッカケです。

藤の広場は、その名の通り広場をＵの字に囲むように藤棚ができています。
私は、藤の花にこのような上品な香りがすることを、初めて知りました。

藤の花を見たあと、なぎさ公園まで松川沿いの遊歩道『渚の小路』を歩いていたら、工事中の看板に目が留まりました。

その看板には、

• 何をしているのか　⇒　護岸を直している
• 現状がどうであって⇒　壊れた巨石張り
• 今後どうなるのか⇒　　安全になる

について、図入りで示されていたので、とてもわかりやすく、
「これは素晴らしい！」と思いました。

これはまさに、ミエールＰＯＰです。
※『ミエールＰＯＰ』とは、お客様へのわかりやすい案内用掲示物のことを、私が名付けたものです。
私は、お客様へのわかりやすい案内【ミエールＰＯＰ】と、従業員の短期習得用マニュアル【デキールシート】によって、業務上のミスや問い合わせ負担の軽減のお手伝いを仕事にしています。

これまでの工事中の看板には主に、工事中・ご注意ください・ご迷惑をお掛けしております・ご協力をお願いいたします、と書かれているのが一般的でした。
でも、それを見た通行人には（新築工事は別として）
「この工事によって何が変わるの？この工事はなぜ必要なの？」という無意識レベルの疑問が残っていたはずなのです。

この看板は、その通行人（お客様）の疑問を解消してくれるものです。
これまで改修工事の看板に『何のために・どのように・どうなるのか』について情報掲示をして欲しいとまで考えたことはなかったので、今回この看板見て初めて、自分の潜在的な疑問点に気付かされ、「やられたー！」と思いました（笑）

視点を工事作業員側に変えて考えれば、通行人からたびたび聞かれるので、それを明示することで問い合わせへの対応の負担を軽減した、とも言えます。

自分の会社で、従業員から繰り返し聞かれることはありませんか？
お客様から同じ質問を受けていませんか？
それらに対して、その都度親切丁寧に答えるばかりが良い対応ではありません。

• 不明な点がある。
• 情報が見つけにくい。
• 問い合わせをしなくてはならない。
• 問い合わせで待たされる。

そのような潜在的な疑問や不満を見つけ出して、情報提供の仕方を改善してみましょう。あらかじめ明示することは、お客様・従業員双方の問い合わせにかかる負担を軽減することにもつながります。

中には「聞かれる・答える」もお客様とのコミュニケーションだ、という考え方もありますが、その場合は、待たせずに対応できる体制を整えることや、人に尋ねることが煩わしい・恥ずかしいと思う人への配慮も必要だと思います。

【伊東温泉おもてな師マイスターカタショの伊豆地域情報】

５月１７～１８日『伊東祐親まつり（薪能・奉納舞台・華舞台）』が開催されます。
そこで松川では現在、国内唯一の水上舞台（観客席も）の設置が進められています。
昭和初期の建築様式を残した東海館（市指定有形文化財）を背景に行われる薪能は
祐親まつりのメインであり、今年で１６回目を迎えます。
揺れるかがり火に浮かび上がる水上舞台は、和楽器の音色とあいまって、観る者を一時幻想的で幽玄な世界へと誘ってくれることでしょう。

伊東松川水上特設能舞台（JR伊東線　伊東駅より徒歩１０分）

◆第16回伊東温泉薪能
5月17日（土）　開場17:50 開演18:30
鑑賞券　S席 5,500円　A席 4,500円　B席 3,000円高校生以下 2,000円　全席自由席
狂言：棒縛(ぼうしばり)
シテ：野村萬斎(重要無形文化財総合指定保持者)
 能  ：葵上(あおいのうえ)
シテ：本田光洋(重要無形文化財総合指定保持者)

◆奉納舞台
5月18日（日）　13:45開演
出演予定
市内神楽保存会・市内シャギリ保存会・市内鹿島踊保存会・伊東囃子保存会・
伊東ミュージカル劇団・市内よさこい踊り・唐獅子太鼓・外郎売り口上研究会・
その他友情出演
以上入場無料

◆華舞台
5月18日（日）　17:00開場　17:15開演
出演予定
伊東旧見番・奏舞連手習いの会・伊東市芸妓事業連合協同組合・伊東市子供お能教室・
伊東市文化協会(菜の花会、琴美会、貢声会)・伊東大田楽・伊東囃子保存会・
江戸歌舞伎舞踊研究の会・飛龍高校和太鼓部・その他友情出演
以上全席自由1,000円

お申し込み・お問い合わせ
NPO法人伊東市文化財史蹟保存会
0557-36-7726　(受付時間9:30-15:00)

◆伊東市文化財史蹟保存会　伊東祐親まつり
　Facebookページ：https://www.facebook.com/ItoSukechika?fref=ts　

◆伊東観光協会　東海館
　http://itospa.com/feature/tokaikan/　

【おまけ】

◆恋するフォーチュンクッキー 伊東観光PR市民参画Ver.
　https://www.youtube.com/watch?v=pS50An-INXs
　私も『伊東温泉おもてな師マイスター』として踊ってます（笑）

◆恋するフォーチュンクッキー　伊東温泉ゆるキャラver.
　https://www.youtube.com/watch?v=ztd_x9YNlgc
　道の駅伊東マリンタウンのマリにゃん・あいら伊豆農協のだいらちゃん・
　伊豆シャボテン公園のカピーバ君・伊東競輪のミカリンによる、
　『伊東八景』のご案内。
　みんなのじゃんけんから始まります（笑）