(022)意地悪なお客さんとの付き合い方

022は嫌なお客さんとどう接するか？について書きます。
営業は会社の顔であり顧客対応の最後の砦ですからそんな環境から逃げる訳にはいきません。そんな時どうすればいいのですか？と悩みを相談されました。

毎度毎度意地悪対応されるとどんな人間でも嫌になりますし、できるだけそのお客さんとは会いたくなくなるものです。 自然と鎧を来て警戒の心で望むことになるので緊張が表に出ても仕方ありません。
相手を好きになって 鎧を脱いで緊張をとり笑顔になろう！！言うほど簡単なことではありません。

そこで敢えて女性営業の方にそんな経験があるか？そんな時どう対応したか？聞いてみました。
彼女はそんなに私のことが嫌いなら、いつか必ず好きに変えさせてみせる、、、という思いで望めば腹もたたない、、と言いました。
これには筆者も思わずドキッとしました。

こちらから相手を好きになる、、、というのは教科書通りですが、好きに変えさせてみせる、、というのには驚いたのです。
まず「楽しみます」そして「こちらを振り向かせる過程を楽しむ」と言われました。
この方は向こうっ気が強い所がありますが、振り向かせる過程を楽しむと言うのです。
問題解決を自分で努力できる範囲に持ってくるという考え方です。凄いなあと思いました。
彼女の対応方法は誰にでもできることとは思いません。
そこで人間や組織が持つ二つに多様性に期待する方策を提案します。