巨大化するSNSが失う「クール」さ

人が多くなると、薄まってしまう。
排他的に共有していた何かが失われてしまう。
オンライン／オフラインを問わず、コミュニティはそういうものだと思います。

スケールを志向し、オープン路線に舵を切ったFacebookを肴に、
SNSビジネスが規模を拡大する方法を考察した記事を読みました。

"Losing Their Cool: The Downside of Expanding Hot Social Networking Sites" - Knowledge@Wharton

考察の部分だけつまみ食いすると、SNSを複数のブランドに分けて希釈化を防ぐ一方、ユーザーがなるべく長い期間にわたってそれらのSNSを乗り継いでくれるよう顧客関係を構築してはどうか、というアイデアが出されていました。例に挙がっていたのはP&Gやトヨタ。日本で言えばアパレル（オンワード樫山など）や外食チェーン（すかいらーくなど）、育児・教育（ベネッセなど）でもお馴染みのやり方ですね。

なるほどな、とは思いますが、どうかな、とも思います。
物販とSNSとでは、何か違いそうです。
この違和感の正体を考えていて……ちょっとだけハッときましたよ。

若向けにはこのブランドで攻めて、年取ったらこっちに乗り換えてもらって…という戦略自体、既に売り手発想です。SNSの財産がコンテンツの蓄積でなく、人と人のつながりが生みだすダイナミクスだとすれば、ユーザーを乗り換えさせるのではなく、SNSがユーザーコミュニティと共に老いていってはどうでしょうか。例えば1976年生まれ専用SNSとか、そういうことです。

ちなみに上記の記事は音声でも読み上げてくれます。僕には読み通すのがちょっと辛い、長い記事でしたが、声がペースメイクしてくれるので楽でした。12分弱で読了。