トヨタからの残念なアンケート

昨日、トヨタからアンケートが来た。
先月、車検を済ませたこともあり、販売店の顧客対応などが中心のものだったが、後半に、お決まりの2問があった。

　　　　１．またこの販売店を利用したいか。

　　　　２．知人にこの販売店を紹介したいか。

結局、アンケートはこの2問だけで良かったのではないかと思う。その他の約20問を再度確認したが、全てこの2問で集約できる内容。

　　　　所要時間15分、私の中では　「高評価」。　

結構対応の良い販売店なのである。終わった終わった．．．．さて？

アンケートを返信用封筒に入れたところで、

　　　　「アンケートにお答えいただくと景品が当たります」　的なチラシが同封

されていたことに気が付いた。中央にURLが記載され、Webからでもアンケートに答えることができたことが解った。

　　　　今時、そうだよね．．．うんうん。ところがです．．．．

チラシの下のほうに、

「インターネットから回答すると景品の当たる確率が2倍になります」

と書いてあるではないですか。せっかく封筒に入れたアンケート用紙をシュレッダーに入れ、Webから再度、アンケートに回答。どうしてURLの近くや、案内の上の方に2倍と記載しなかったのでしょうか。
評価は、先の紙で記載した時にくらべて3割減になっていました。

　　　　残念な結果です。

アンケートは答える人の気持ちになって、作っていただきたいものです。当社も。自分も。