Salesforce と Twitter 連携デモ動画（英語）に見る次世代CRMの姿(音に注意)

今日9/15のSFDC（Salesforce.com）イベント、TwitterでのSFDCやSalesforceを含むつぶやき中継が多数あり、盛況で面白かったことがよく分かりました。それだけでは悔しいので、Twitterとの連携デモは動画が公開されているのを見てみました。下の動画の5分30秒あたりからTwitterとのデモが2分ほどでコンパクトに紹介されています。

もちろん、CRMツールを使わなくても、検索してユーザーの困りごとを解決してあげることはできるわけですが、企業として一貫性のある対応をしていくとか、他のネットコミュニティも含めてフォローしたいとなるとこういうツールが必要そうなことは理解できます。

http://www.salesforce.com/servicecloud/tour/

（※9/21追記 動画自動再生がうっとうしかったので、埋め込みは止めました。閲覧するには画像をクリックしてください。）

CRMのCがカスタマーからコミュニティへ広がり、新たな発展を始めそうな予感がします。

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http://twitter.com/sakamotoh

お断り：
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