フィードバックの心得は「罪を憎んで人を憎まず」

すこし前に書いた「イノベーションは顧客の声からは出てこない」というエントリに、mohnoさんが「フィードバックを受けるということ」というエントリからトラックバックを送ってくださいました。連歌を巻く、とまではいきませんが、フィードバックというお題で一句、いや1エントリ、ものしてみます。

先日ご紹介した『熱狂する社員』という本では、社員の達成感を高めるためのフィードバックについて一章割かれています。特にp215には、上司が部下にフィードバックを与える際の「九つのガイドライン」があり、マネジャー諸氏にお勧め。

この九つのガイドラインについては、同書のオンライン読書会でもトピックとして採り上げています。特に重要という指摘があったのは：

4. 改善を促すコメントは、具体的で事実に基づき、当人ではなく状況に対する指示でなければならない

という部分。個人攻撃になってしまってはフィードバックの目的から逸れてしまいます。