変わるITビジネスの重心「手段を提供する」ことから「成果を提供する」ことへ
「売るモノが変わる」
ポストSIビジネスを考える時、この変化の本質に向き合う必要があります。では何が変わるのでしょうか。
1970年から1980年代の日本の労働生産性は世界一位でした。この頃は、「いいモノを作って売る」ことがビジネスを成長させる原動力でもあったのです。そのために、腕に磨きをかけた職人や優れた技術を持つ企業との分業など、人間力による機能や品質の作り込みによって商品力を高めてきたのです。日本はこの点において、世界で抜きん出た存在だったのです。
1979年、社会学者エズラ・ヴォーゲルの著書『ジャパン・アズ・ナンバーワン』（原題：Japan as Number One: Lessons for America）が出たころの日本経済は、まさにそんな黄金期を向かえていたのです。
しかし、いいモノが作れるようになれば、それを安く作り市場を拡げようとのモチベーションが働きます。それが差別化と成長力の原動力になりました。その結果、安い労働力を求めて中国やタイなどの新興国に生産拠点を移す動きが加速します。同時に自動化も推進し、生産性の向上に加え、品質や機能を機械によって底上げし、安定化させる取り組みが行われました。その結果、生産、投資、雇用の減少に伴う産業の空洞化が懸念されるようになるとともに、モノのコモディティ化も早まり、安さだけでは差別化や成長を促すことができなくなってきたのです。
そこで、顧客課題を起点とし、顧客毎に個別最適な組合せを提供するという「インテグレーション」の視点が注目されるようになったのです。コモディティ化が進む商品単体のアドバンテージではなく、顧客個別の課題に向き合い、商品や付随するサービスを組み合わせることで、顧客個別に最適化された商品（やサービスの組合せ）を提供することで差別化を図り、成長に結びつけようという動きです。しかし、ここに来てこの「インテグレーションして売る」というビジネスのあり方が揺らぎはじめているのです。
「いいモノを売る」、「安く作って売る」、「インテグレーションして売る」という取り組みは、いずれも「顧客価値を実現する手段」を提供するものです。顧客はその手段によって実現する価値を手に入れたいわけですが、そのためには手段を手に入れなくてはなりませんでした。しかし、この常識が変わろうとしているのです。
例えば、クラウドを使えば、コンピューター・システムという手段を手に入れなくてもアプリケーションをサービスとして手に入れることができます。また、センサーが組み込まれたジェット・エンジンはオンライン・リアルタイムで飛行中のデータをエンジンメーカーに提供できます。その稼働状況を確実に把握できることからエンジンの稼働時間に応じて課金するというビジネスが可能になりました。航空会社はジェット・エンジンという手段を買うことなくサービスとして利用できるようになったのです。また、Uberという個人所有の自動車による配車サービスはタクシーという手段を所有することなく「自動車で人を目的地に移送する」というサービスを提供しています。
つまり、「顧客価値」を実現する手段を提供しなくても、「顧客価値」そのものを提供できる手段が増えてきたのです。これを支えているのが「モノのソフトウエア化」と「モノのサービス化」です。
「モノのソフトウエア化」とは、モノそのものの機能や品質が、ハードウェアだけではなく、そこに組み込まれているソフトウエアに依存しているということです。例えば、テレビやオーディオ、冷蔵庫や電子レンジ、自動車や航空機は、もはやそこに組み込まれたソフトウエアなしには機能しません。そして、そのソフトウエアによってモノの価値が規定されるようになったのです。その結果、モノは作って売れば終わりではなく、作った後もインターネットを介してそのソフトウエアをアップデートすることで機能や性能を高めることができ、価値を変え続けることができるようになったのです。つまり、モノの価値は製品そのものの価値から、その製品を使用することの価値へと変わり始めたと言えるでしょう。
「モノのサービス化」はクラウドや従量課金制のジェット・エンジンのように、モノそのものを所有しなくても顧客価値を受け取ることができるようになることを意味しています。
ここに紹介した歴史的変遷は、モノとビジネスの関係を表したものですが、これはITビジネスにとっても大きな変化をもたらすことを意味します。つまり、「モノのソフトウエア化」と「モノのサービス化」は、共にクラウドやインターネット、IoTやビッグデータ/アナリティクスなどのテクノロジーに支えられているからです。
「モノのソフトウエア化」と「モノのサービス化」はITの進化と共に、私たちの日常や社会活動に深く関わろうとしています。つまり、世の中の動きが、「顧客価値」を実現する手段を提供することから、「顧客価値」そのものを提供することへと変わりつつあるわけで、ITビジネスも同様のことが求められようとしているのです。この現実にSIビジネスも向き合わなければならなりません。
モノの販売や工数のビジネスがなくなることはありません。しかし、モノや工数を手に入れなくても顧客価値を直接手に入れられるようになれば、そちらに需要がシフトすることは当然のことです。そんな時代のビジネスは、「手段を提供する」ことから「成果を提供する」ことへと重心を移してゆくことが求められるのではないでしょうか。
最新版（2月度）をリリースしました！
ITビジネス・プレゼンテーション・ライブラリー/LiBRA
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＊ビジネス戦略のチャートと解説を充実させました。
＊人工知能の動画事例を追加しました。
＊大手IT企業の現場改善大会での講演資料を掲載しました。
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ビジネス戦略編 106ページ
新規チャートの追加と解説の追加
【新規】ビジネス・プロセスのデジタル化による変化 p.6
【新規】ビジネスのデジタル化 p.17
【新規】ビジネス価値と文化の違い（+解説） p.19
【新規】モード1とモード2の特性（+解説） p.21
【新規】モード1とモード2を取り持つガーディアン（+解説） p.22
人工知能編 98ページ
【新規】Amazon Alexa （+解説） p.18
【新規】動画での事例紹介 Amazon Go p.94
【新規】動画での事例紹介 Amazon Echo p.95
【新規】動画での事例紹介 Tesla p.96
【新規】動画での事例紹介 Nextage p.97
IoT編 93ページ
LPWAについての記載を追加、また日米独の産業システムへの取り組みについて追加しました。
【新規】LPWA(Low Power Wide Area)ネットワークの位置付け p.47
【新規】ドイツでインダストリー4.0の取り組みが始まった背景 p.82
【新規】アメリカとドイツの取り組みの違い p.88
【新規】インダストリー・インターネットのモデルベース開発 p.90
【新規】日本産業システムが抱える課題 p.91
インフラ編 294ページ
【新規】Googleのクラウド・セキュリティ対策 p.72
基礎編 50ページ
変更はありません。
開発と運用編 66ページ
全体の構成を見直し、チャートや解説を追加しました。
【新規】自律型の組織で変化への柔軟性を担保する p.20
【新規】超高速開発ツール（+解説） p.37
【改定】FaaS（Function as a Service）に解説を追加しました p.39
トレンド編
変更はありません。
トピックス編
変更はありません。
【講演資料】変化を味方につけるこれからの現場力
大手IT企業の改革・改善活動についての全社発表会に於いての講演資料。
・実施日: 2017年1月25日
・実施時間: 90分
・対象者:大手IT企業の改善活動に取り組む社員や経営者
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新刊書籍のご紹介
未来を味方にする技術
これからのビジネスを創るITの基礎の基礎
- ITの専門家ではない経営者や事業部門の皆さんに、ITの役割や価値、ITとの付き合い方を伝えたい！
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