10月1日発売の雑誌「商業界」2011年11月号の特集「店長のための時短マネジメント術」で、２ページの記事を寄稿させていただきました。
トラブルは、想定外の作業を発生させ、生産性を低下させます。その多くはコミュニケーションに起因しています。
そこで本記事では、「時短のためのコミュニケーション術 トラブルを撲滅！伝達技 Best 10」と題し、以下の10のコミュニケーション術を、それぞれ難易度を付記して紹介させていただきました。
１．一方通行で終わらせず必ず相手に確認する
２．目的を明確に定める
３．伝える内容を具体的にする
４．相手を十分に理解し、相手に合わせた説明をする
５．相手が持っている知識量を理解して説明する
６．相手の立ち位置を理解する
７．相手の状況を理解する
８．反応を予測し受け入れやすい提案をする
９．文章は簡潔でシンプルに
１０．結果を具体的な行動に移し、共有する
ここに書いたコミュニケーション術は、「残業3時間を朝30分で片づける仕事術」に書いた内容に若干加筆したものです。それぞれのより詳しい内容は本書で紹介しています。(ただし、加筆した1-2件については本書では書かれていません)
本記事のきっかけは、7月にジェイカレッジで行った私の講演に、雑誌「商業界」の編集者の方が参加されたことでした。
ビジネスパーソンが色々と情報発信していくと、様々なご縁が生まれることを実感します。
ご縁を作ってくださった皆様に深く感謝いたします！
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