ザッポスの奇跡は『ビックになるではなくユニークである』を企業が体現した事例

2010/08/27

久しぶりにザッポスの奇跡を読み返しました。

本はザッポスという企業の独自性の高い企業文化にふれながら、
そんな会社で、どんな仕掛けをして会社として成り立っているかを書いている。

面白い事例はいくつもあります。
採用の姿勢や、企業文化を全面に押し出すような姿勢。
靴屋でありながら自らをサービスカンパニーとして位置づけるなど、
企業のユニークさを持っている。

ただ、ザッポスはアマゾンにくらべたら当然のごとく、年商では負けています。
企業というのは競合他社をみて本来であれば、
競い合う姿勢をだすものですが、ある意味でザッポスは、
自分たちを「オンラインの靴屋のサービスカンパニー」として位置づける
とても特殊なポジショニングをする事で本の中にかかれている
独自の企業文化を生んだのかもしれません。

一番僕が心に残ったフレーズは、これ。
『リーダーシップはサービスである』

リーダーはメンバーに対して紳士に向き合い、
仲間を引き上げることを定義するような言葉だ。

僕は、今の会社で言えば、ただのスタッフに属する。

けれどザッポスの持つ「10のコアバリュー」なんかは仕事を

楽しくさせるようなパワーを持った言葉が並ぶ。

働く事に”楽しさ”を見いだせない貴方はぜひともこの本を読んでほしい。

楽しく働くきっかけを思い出させるきっかけになるかもしれない。

クドウ

2010/08/27 21:33:58

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コメント

石塚しのぶ

2010/08/28 04:13

工藤様
コラムで拙著を取り上げていただき、ありがとうございました。本の中でも触れていますが、ザッポスを知り、ザッポスについて学んで、それを本にしてみて、結果的に一番大きな実を得たのは自分ではないかと思っています。私も、「リーダーのあり方」「経営者のあり方」について深く考えさせられ、とても重要な教訓を学ぶことができました。「継続的に学んでいくこと」、「謙虚であること」、「人の成長に投資すること」・・・などなど、規模に関わらず、どんな会社にも共通することだと思います。私も先日、オルタナティブ・ブロガーとしてデビュー（笑）しましたが、工藤さんのコラムもこれから楽しみに拝見させていただきます。

クドウ＠一人シリコン

2010/08/28 09:22

＞＞石塚さん
コメントありがとうございます、筆者の方から直接コメントいただけるなんてうれしい限りです。
僕はコンタクトセンター関連の仕事をしているため、
ザッポスのカスタマーサービスのあり方は新鮮に映りました。

オルタナティブ・ブロガーとして一緒に書かれるという事で、石塚さんの記事も楽しみに読まさせていただきます！

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