お客様や社外の人などに「了解です。」と言ってはいけません。「了解いたしました。」と言ってもダメです。

メールや商談でたまに聞くのが「了解しました。」という言葉です。

「了解」は「了」も「解」も、「あなたの言っていることはよくわかり、理解しました。」という意味なのですが、目下の人に言う言葉という意味にとらえる人がいます。

「了解」は敬語に当たるかどうかの議論がされており、様々な意見があります。実際に使っている人も「目下に対して」の意味で使用していないケースが多いので、敬語として使ってもいいような気がしますが、年配の方や言葉をちゃんと理解している人は「失礼な奴だ」と思う人がいるのも事実です。

そう考えると「了解しました」ではなく、「目上の人の依頼を承りました」の意味である「承知しました。」を使うのが妥当だと思います。

ちなみに、ちなみに何故「了解」を目上の人に対して使ってはいけないかと言うと、「了解」という言葉には敬意が含まれていないからだそうです。

例えば、お客様の上役の人に「メシ行きませんか？」とは言いませんよね。普通は「お食事でもいかがでしょうか？」と言うと思います。それと同じだと思いました。