DELL KACEは、B2Bのザッポスかもしれません！
今日10月25日はDELLの新ブランドKACEの日本ローンチイベントに参加してきました。
KACEはシステム管理アプライアンス開発企業で
システム管理者を雑務から解放して
クリエイティビティを発揮させることをゴールにしている企業です。
2003年にカリフォルニアで創業され、昨年2010年にDELLが買収しワールド展開を始めています。
日本でも今日、記者会見が行われ、製品がリリースされました。
設立からわずか８年で、ワールドワイドで3700社以上の顧客を持ち
2012年度第3四半期（2011年8～10月）だけで600の組織が新規のユーザーを獲得したそうです。
10カ国程度でしか展開されていないにも関わらず、対前年比で100％以上の成長を遂げるなど
DELLの中で最も期待されている分野を担っているのがKACEなのです。
まずは、Dell KACE 創業者 ロブ・マリンハートからのビデオメッセージをご覧ください。
これは、プレスイベントでも使われたビデオメッセージです。
そして、ブロガー向けイベントには、サプライズがありました。
なんと、今日集まった数人の日本人ブロガーのために
もう一人のKACEの創業者がビデオメッセージをくれたのです。
これは、嬉しかったですね！
Dell KACE 創業者 マーティ・ケーシンからのビデオメッセージ
KACEの定義では、ソフトウエアの開発には２つのタイプがあると言います。
前者は自分の作りたいものを開発する。
後者は顧客の満足する製品を作る。
そして、KACEは後者の開発姿勢で徹底的に顧客満足を追求しています。
KACEのサーベイがその顧客満足を実証しています。
■６２％のユーザーが半年以内にKACEの投資を回収しています。
■６９％のユーザーが一週間以内の導入に成功しています。
■７９％のユーザーの顧客満足度が高い。
■９１％の顧客がサポート継続しています。
投資の回収のスピードと
７９％のユーザーの顧客満足が高いというの凄いですね！
ソフトウエアの開発には２つのタイプがあると言います。
前者は自分の作りたいものを開発する。
後者は顧客の満足する製品を作る。
KACEは徹底的に顧客満足を追求しています。
それは開発姿勢だけではなく、マーケティング施策までユーザー目線になっています。
またシステム管理者が運動不足になるというストーリーの
「ボクがDELL KACEアプライアンスをキライな理由」という動画などは
B2Bのサービスらしくなく、ソーシャル時代を意識したユーザー視点の作りになっていて
ソーシャルおじさん徳本はとても共感しました。
人を喜ばせるということをマーケティングで実践しているDELL KACEは
顧客満足とは、何かを良くわかっているWowな会社です。
そう、KACEはシステム業界のザッポスなのかもしれません。
顧客を喜ばすコンセプトメイキング、開発姿勢
そしてソーシャルを意識したコミュニケーション設計など
日本のB2B企業も真似すると面白いかもしれませんね。