夜間問合せ対応訓練

＜登場人物＞
　田中綾香：スーパーバイザ
　宮沢りえ：新米オペレータ

＜訓練時間＞
　20:10～　45分間

以下はLiVE800システムに記録された夜間問合せ対応訓練時の対話内容です。
思わず笑ってしまうシーンも。

対話開始 >>

宮沢りえ :  22:09:59 こんばんは。 CIM事業部、宮沢りえです。
宮沢りえ :  22:10:05 何かお困りでしょうか？

田中綾香 :  22:10:21 はい。
田中綾香 :  22:10:41 ちょっとお伺いしたいのですが。。

宮沢りえ :  22:10:58 よろしいですよ。LiVE800に関するご質問なら、私が受け賜ります。

田中綾香 :  22:11:20 ファイルの送信とかってできますか？？

宮沢りえ :  22:11:24 情報を確認致しますので、少々お待ち下さい。

田中綾香 :  22:11:31 はい。
田中綾香 :  22:12:57 すみません
田中綾香 :  22:13:02 難しかったですね。。
田中綾香 :  22:13:10 次の質問をして良いですか？？

宮沢りえ :  22:13:25 対話記録から探したのですがちょっと見つからなくて

田中綾香 :  22:13:32 いえ。

宮沢りえ :  22:13:37 では、どうぞ。

田中綾香 :  22:13:38 回答は、『』
田中綾香 :  22:13:51 はいでよかったですよぉ～

宮沢りえ :  22:15:31 ＞回答は、『』はいでよかったですよぉ～と言いますと。

田中綾香 :  22:15:38 すみません。。

宮沢りえ :  22:15:43 いえ

田中綾香 :  22:15:50 回答は『はい』で良かったです。
田中綾香 :  22:15:57 ファイル送信は可能ですので。

宮沢りえ :  22:16:12 あ、そうですね。もし具体的に聞かれた場合に

田中綾香 :  22:16:21 そうですね。
田中綾香 :  22:16:40 ちなみにファイルの送信の最大サイズはと聞かれたら。
田中綾香 :  22:16:51 制限はありませんが回答になります。

宮沢りえ :  22:17:03 はい。これってHPにも記載されてないですよね。

田中綾香 :  22:17:20 後は。。
田中綾香 :  22:18:06 登録できるファイルは５ＭＢまでとか

宮沢りえ :  22:18:11 斉藤さんの対話記録でしか記憶してないので続けてどうぞ
宮沢りえ :  22:18:44 了解しました。では質問を続けてもらえますか？
宮沢りえ :  22:18:49 お願いします

田中綾香 :  22:18:49 はい。
田中綾香 :  22:19:23 Live800とはどういうものなのでしょうか？？

宮沢りえ :  22:19:26 LiVE800はこのようにWebサイト上でお客様とチャットでコミュニケーションができるサービスです。サービスを提供される企業様は、専用のソフトウェアをダウンロードしていただくだけで簡単に導入できます。

田中綾香 :  22:19:45 これは、相手側は料金など発生しますか？？

宮沢りえ :  22:20:14 いえ、無料となっております。（で、よろしいでしょうか？）

田中綾香 :  22:20:32 OKです☆

宮沢りえ :  22:20:39 他にご質問はありませんか？
宮沢りえ :  22:20:43 はい

田中綾香 :  22:20:47 料金タイプなどは複数あるのですか？？

宮沢りえ :  22:21:14 少々お待ち下さい。

田中綾香 :  22:21:21 はい。

宮沢りえ :  22:21:43 月額タイプ、従量タイプの2種類あります。

田中綾香 :  22:21:57 そうなんですねぇ～。。
田中綾香 :  22:22:02 ちなみに、
田中綾香 :  22:22:13 月額タイプの料金はいくらになりますか？？

宮沢りえ :  22:22:17 月額15,000円で全機能ご利用頂けます。この月額は1ライセンスのご利用料金です。 1ライセンスで、オペレータ５人まで登録できます。

田中綾香 :  22:22:41 そうですか。

宮沢りえ :  22:22:44 こちらが月額タイプとなっております

田中綾香 :  22:22:49 ありがとうございます。

宮沢りえ :  22:22:53 他にご質問はありませんか？

田中綾香 :  22:23:18 従量タイプはどの様な料金体制になっているのですか？？

宮沢りえ :  22:23:21 はい。従量タイプは60,000円で全機能を1,000チャットまでご利用いただけます。また、ライセンス数に制限はありません。

田中綾香 :  22:23:35 ライセンス数とは？？

宮沢りえ :  22:23:48 少々お待ち下さい。

田中綾香 :  22:23:54 はい。

宮沢りえ :  22:24:12 ライセンス数は、同時にログインできる数を意味します
宮沢りえ :  22:24:32 ログイン数は、ライセンス数の5倍まで登録できます
宮沢りえ :  22:24:42 と、蛇足でした

田中綾香 :  22:25:09 ログイン数の事は？？
田中綾香 :  22:25:15 HPで確認したのですか？？
田中綾香 :  22:25:21 それとも定型文？？
田中綾香 :  22:25:29 会話履歴かな？？

宮沢りえ :  22:25:56 いえ、印刷してもらったQ&Aから
宮沢りえ :  22:26:14 おそらくHPのよくある質問にも載ってるかもしれないですね

田中綾香 :  22:26:23 了解です。
田中綾香 :  22:26:26 ありがとう。

田中綾香 :  22:26:32 次の質問良いですか？？？

宮沢りえ :  22:26:38 はい、どうぞ。

田中綾香 :  22:26:55 例えば、チャットなので。
田中綾香 :  22:27:03 不正なアクセスもあると思うのですが。。
田中綾香 :  22:27:19 そんな場合はブロックなどの対応はできるのですか？？？

宮沢りえ :  22:27:26 特定の訪問者をIPによりブロックできます。
宮沢りえ :  22:27:42 ブロックされた訪問者は対話に入れなくなります

田中綾香 :  22:27:47 そうなんですね。
田中綾香 :  22:27:51 ありがとうございます。
田中綾香 :  22:27:53 では、
田中綾香 :  22:28:15 Live800はお試し版などはあるのですか？？

宮沢りえ :  22:28:30 少々お待ち下さい。情報を確認しております

田中綾香 :  22:28:35 はい。

宮沢りえ :  22:29:24 はい。無料で7日間、お試しいただくことが出来ます

田中綾香 :  22:29:33 そうなんですね。

宮沢りえ :  22:29:38 あ、すいません

田中綾香 :  22:29:45 はい

宮沢りえ :  22:30:07 Q&Aを見ると、○日間とあるんですが・・・

田中綾香 :  22:30:21 そうですね。。

宮沢りえ :  22:30:24 逆に質問してすいません

田中綾香 :  22:30:33 いえ。
田中綾香 :  22:31:24 少々お待ち下さい。
田中綾香 :  22:31:34 今確認しております。

宮沢りえ :  22:38:12 続けてどうぞ

田中綾香 :  22:38:20 OK
田中綾香 :  22:39:04 対応しているブラウザは何ですか？？

宮沢りえ :  22:39:32 少々お待ち下さい。

田中綾香 :  22:39:50 はい。

宮沢りえ :  22:40:07 InternetExplorer6.0、7.0、Firefox2.0で動作確認しています。
宮沢りえ :  22:40:15 お待たせしましたが抜けてしまいました

田中綾香 :  22:49:20 すみません。。
田中綾香 :  22:49:33 今日はもう終了させて頂いて宜しいでしょうか・・

宮沢りえ :  22:49:37 了解しました。お疲れ様です。

田中綾香 :  22:49:58 ありがとうございます

宮沢りえ :  22:50:04 ありがとうございました

終了　　 :  22:53:44

※個人情報保護のため、実名を仮名で置き換えています。