テレワーク中でも電話サポートを継続する

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、テレワークを前提とした業務へのシフトも重要となっています。

その際に重要となるのが、テレワークチュでも電話サポートを継続できる環境をつくることです。

テレワークを導入により、お客様とのコミュニケーションがとりづらくなってしまったり、商談の機会を逃してしまったりするといった問題もあります。

顧客接点クラウド「カイクラ」では、テレワーク中もオフィスの電話を確認でき、担当外の電話でも、過去の通話内容を確認して対応ができます。

オフィスに電話が来ても、Webブラウザからかんたんに履歴を確認できます。

着信履歴とこれまでのやりとりを踏まえ、折返しの電話など、効果的な対応もできます。

また、電話関連機能とCRMやDBなどを連携しており、電話を受けたお客様の情報をWebブラウザから即座に確認できます。

さらには、通話の録音機能 + 音声テキスト化機能で、過去の通話の内容も確認できます。録音の内容がすぐにテキスト化できるといったことで、効果的な対応も可能となります。

テレワークとオフィス勤務が混在する状態でも、チームでの電話対応も可能となっています。

テレワークでの効果的な電話対応の詳細はこちらから

※本ブログは、シンカのアドバイザーの立場で投稿しています