障害、不始末、不手際、トラブルについて謝罪文を書くなら、１に「平謝り」、２に「広範囲に原因分析」、３，４がなくて５に「現実的な対策」だ。

・・・最近のベンダーは「謝る」のが下手だ。

ハードやソフトの不具合や設定等作業の不手際を起こして、その不始末のお詫びをするとき、

レターみたいなかしこまった様式が出てくる。でも言い訳っぽく形式的なことだけ書いてあることが多い。しかも1枚っぺらでおしまい。

お詫びの気持ちも感じられない。誰が悪いのか、どうしておきたかもわからない。

対策もうすっぺらい。誰が指揮して誰がやるのかわからない。

いつまでにリカバリーするかもわからない。

・・・本来なら、

原因を深く分析し、

自社のみならず顧客も含めた関係各社の責任を明らかにし、

「うつべき」点ではなく、「うてる」手を一通り考える。

ここまでが基本のキ。

とは、いえ限られた期間内でうてる策に絞り込むことが肝要だ。

一番悪いのは自分（自社）という点ははっきり表明し、

「襟は当然正します。ですが、きちんとリカバリーするために、（顧客も含め）関係各社の皆様方にもどうかご協力いただきたい」

その点、何卒ご理解、ご承諾下さい、というメッセージで終わるべきなのだ。

謝罪文様式の常識と思っている。

・・・もっとも、謝るのが仕事の半分の自分なので、要求が細かくてハードル高いことを言ってるのかも知れないのだが（笑）。でも、それにしてもなあ・・・