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イーモバイルユーザーの皆さま、教えていただけると助かります

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 イーモバイルのD02WHという端末を使っています。MacBook Airでは使えていたのですが、もう一台のMacBookでは使えない状態です。
 MacBookでは、EMOBILED02HWユーティリティをインストールしたのですが、いざ端末を接続してユーティリティを立ち上げ、接続をクリックするとユーティリティが落ちてしまいます。
 何度かイーモバイルのサポートに電話をかけていますが、
 1.電話で説明し続ける
 2.有償出張サポートを受ける
のいずれかしか方法がないようです。

 何かしら、皆さんのご意見をいただければ幸いです。

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