モンスターの出現条件 ～モンスター社員は誰が育てたのか？～

時として、企業など組織の中には、
自分の地位や権限を越え、
自由奔放に行動する社員やスタッフが現れることがります。
いわゆる「モンスター社員」です。
時には、アルバイトですらなく、
業務受託スタッフのひとりとして
その組織に所属しているだけなのに、
いつのまにかモンスター化することがあります。

そういったモンスターは、
自分の要求を押し通し、周囲を振り回し、
ときには組織そのものを混乱させてしまいます。
私も残念ながら、
このような人を見かけることがあります。

では、こうしたモンスターは、
いったいどのようにして生まれるのでしょうか？
もともと性格に問題があったのでしょうか？
それとも、ある日突然、モンスターに変身してしまったのでしょうか？

私は、必ずしもそうではないと思います。

モンスター社員は、
会社自身が長い時間をかけて
育ててしまっているケースが多いのではないでしょうか。
以下に解説をしてゆきます。

モンスター社員が生まれる4つの条件

私は、最初は普通の社員だった人物が、
モンスター社員に変貌する条件として、
次の4つの条件を考えています。

1. 自分だけの技術やノウハウを持っている。

2. 行動を監督する上司がいない。

3. 上司からの指示がない。

4. 仕事を任せっきりにされている。

これらは、社員本人の性格や能力の問題ではありません。
いずれも、会社の組織運営や管理体制に関わる問題です。
そして、この4つの条件が重なると、
社員と会社の力関係が逆転してしまうのです。

優秀な社員ほど危険なのか？

例えば、ある会社に、特殊な技術を持った社員がいたとします。

・その社員にしか扱えないシステムがある
・その社員にしか分からない取引先の事情がある
・その社員にしかできない仕事がある
といった場合を考えます。

このような社員は、
会社にとっては、非常にありがたい存在です。
当然、経営者も上司も、その社員を頼りにすることでしょう。
「彼に任せておけば大丈夫だ」
その信頼自体は、何も悪いことではありません。

ところが、仕事を任せることと、仕事の管理を放棄することは違います。
いつの間にか、上司は仕事内容を把握しなくなり、
技術的な判断もできなくなり、
指示すら出さなくなってしまうとモンスター化する危険性が生まれます。
この状態を放置すると、
社員は自分の判断で仕事を進め、
会社はその結果だけを受け取るシステムが生まれてしまいます。

そして、ある日、
上司が仕事の進め方や、
勤務態度を注意しようとしても頑なに拒否します。
なぜなら、その社員を配置転換しようにも、
代わりになる社員がいないからです。

退職されれば、業務そのものが止まってしまうことを
モンスター社員はすでに見抜いているのです。
結果として、会社はその社員に強く出られなくなります。
本来、社員を管理する立場にあった会社が、
社員の顔色をうかがうようになるわけです。

組織の中に治外法権が生まれる

こうした状態が続くと、会社の中に奇妙な空間が生まれます。
いわば、治外法権です。
他の社員には守らせている規則が、その社員にだけは適用されない。
他の社員には求めている報告が、その社員には求められない。
他の社員なら注意される行動も、その社員だけは見逃される。

なぜなら「辞められたら困るから」です。
結局、これに尽きます。
会社は、その社員を失うことを恐れて、例外を認めるようになります。

最初は小さな例外だったとしても、
例外が繰り返されるうちに、
本人にとっては当然の権利になってしまう。
さらに要求が大きくなり、周囲がそれを受け入れる。

こうして強力なモンスターが誕生するのです。

技術の独占が権力に変わる

ここで考えておかなければいけないことは、
技術やノウハウが、組織の中では権力になり得ることです。

本来、技術は仕事をするための手段です。
ところが、他人には理解できず、
他人には代わることもできないとなれば、話は変わります。

その技術を持っていること自体が、会社に対する交渉力になるのです。
しかも、その社員が自分の有利な立場を理解すれば、
技術やノウハウを他人に教えないという行動に出る可能性もあります。
・仕事を標準化しない
・マニュアルを作らない
・後輩に技術を引き継がない
そのほうが、自分の存在価値を維持できるからです。

もっとも、
技術を独占している社員が、
必ずモンスターになるわけではありません。

問題は、自分が会社に必要とされていることを理由に、
通常の指示や規則に従わなくてもよいと考え始めることです。

モンスター社員を育てないために

では、会社はどうすればよいのでしょうか。

まず、特定の社員にしか分からない仕事を、
出来るだけ作らないことです。
技術やノウハウを共有し、業務を標準化し、
必要に応じて他の社員も対応できるようにする。

また、専門的な仕事であっても、
上司はその目的、進捗、成果を把握しておかなければなりません。

とはいえ、上司自身が部下と同じ技術を持つ必要はありません。
しかし、部下が何をしているのか、なぜそれをしているのか、
どのような成果が出ているのかを理解する責任はあります。

そして何より重要なのが、仕事を任せっきりにしないことです。
社員の自主性を尊重することと、管理を放棄することは違います。
つねに仕事の過程や結果に目を配らせておく必要があります。

優秀な社員だからこそ仕事を任せるとしても、
会社の管理から外してよいわけではありません。
実は、それは社員を守ることにもつながります。
本人が気づかないうちに、特別扱いが当たり前になり、
周囲との関係を悪化させてしまうことを防げるからです。

モンスターを作るのは誰なのか？

では、結論です。

モンスター社員は、誰が育てたのでしょうか？
もちろん、理不尽な要求をしたり、
周囲を困らせたりする行動については、本人に責任があります。

しかし、そのような行動が通用する環境を作ってしまったのは、
会社自身かもしれません。
特定の社員に技術やノウハウを集中させ、
仕事内容を把握せず、指示もせず、任せっきりにした。

その結果、会社にとって不可欠な存在を作り上げ、
いつの間にか会社のほうが社員に依存するようになってしまった。

経営者や上司が優秀な社員を大切にしようとした結果、
逆に、その社員を管理できなくなってしまう。

何とも皮肉な話です。

私は、モンスターの出現を考えるとき、
本人の性格ばかりを問題にしていては、
本当の原因を見失うと思います。
むしろ、
・なぜその人間が周囲の言うことを聞かなくなるのか？
・なぜ周囲もその状態を許すようになるのか？

そこを考える必要があるでしょう。

モンスターは突然現れるのではありません。
知らず知らずのうちに、周囲が育てていることもあるのです。

そして、モンスターが出現したときには、
すでに誰も手をつけられなくなっている。
だからこそ、モンスターを退治することよりも、
モンスターを生み出さない組織を作ることのほうが、
はるかに重要なのだと思います。