保険業界の近代化とミッシングリンク
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私が編集支援している野田貴子氏のRPAコラム「保険業界の近代化とミッシングリンク」が日商エレクトロニクスで公開されました。興味がある方はご覧ください。
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もしあなたが保険業界で働いているとしたら、仕事での嫌な一日は次のような感じになるかもしれません。まず、ある顧客があなたの会社の保険契約をキャンセルして、競合他社に乗り換えることを伝えてきます。なぜなら、その顧客の保険金請求を解決し支払いを行うために必要な事故報告書や鑑定書、その他の書類のやりとりに遅れが生じたためです。その数時間後には、別の見込み顧客が、他の"オンライン"会社よりも保険の審査に時間がかかりすぎたと訴えてきます。さらに、あなたの同僚の報告書の大部分がコンプライアンス監査に失敗します。なぜなら、法的紛争を解決するための適切な書類を見つけるのが難しかったためです。あなたの会社で働く人々はみな、フラストレーションを抱えています。ビジネスチャンスを失っただけだけでなく、業務プロセスを改善して対応力を促進させようとする試みが失敗したからです。
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