日本経済新聞Web刊退会の顛末

　土曜日に自宅の電話が鳴りました。出てみると、日本経済新聞の配達所から。

配達所：「日本経済新聞Web刊にお申込みありがとうございます」
僕：「え？もう退会しましたよ」
配達所：「え？退会されたんですか？では、朝刊だけで良いですね？」
僕：「え？朝夕刊で、変わりなしですよ」
配達所：「え？夕刊解約という連絡が来ていたのですが」

　二人で「え？」の応酬です。（苦笑）何がどうなってこういう連絡が来るのかは分かりません。
　僕が理解できなかったのは、
１．なぜ今ごろ？
２．なぜ連絡がいかない？
３．なぜ夕刊が解約？
の3つです。

「連絡不行き届き」と言ってしまえばそれまでですが、何か違うんじゃないだろうかと感じます。今でも日本経済新聞が嫌いな訳ではありませんし（嫌いなら読みません）、毎朝読むのが日課となっていますが、業務フローの不備って不信感の種になるなぁ、と実感した次第です。
　我々の業務も、ちょっとしたミスで不信感になってしまう。弊社はこうならないようにしなくては、と再認識した出来事でした。