少し愚痴→ 日本航空

　少しばかり、期待があるからこその愚痴です。

　JALのマイレージが期限切れしそう。でも、今月中に乗る予定がないので、有楽町に行ったついでに、JALプラザで買い物をすることにしました。
　到着して、まずマイレージに貯まっているポイントを確認したいのでカウンターへ。すると、それは隣のJALのカウンターでできるとのこと。そっちに行って、カードに換金（というのかな？）してきてください、とのことなので、JALのほうに。
　ポイントを移管する端末があったので、それで手続きを済ませました。で、お店に行ったら「まだ、出来ていません」とのこと。「？？？」
　もう一度、JALのカウンターで聞いてみることに。

JAL：「お客さまは何をされたいですか？」
僕：「隣で買い物をしたいんですが」
JAL：「いま、カードはどのような状況ですか？」
僕：「状況というのは、どういうのがあって、どう説明すればいいんでしょうか？」
JAL：「お客さまのカードの状況によります」
僕：「えっと・・・」

　返事に困ってしまったので、とりあえず端末にかざしてみることにしました。でも、なにやら手続きが2種類あるっぽい。
　いろいろやって何とか買い物が出来る状況に。。。

　要はこういうことだそうです。
１．貯まったマイレージ→IC利用クーポンというものに変える(カードの中にある）
２．IC利用クーポン→電子マネーに変える（これもカードの中にある）
　この説明がないので、よくわからない。JALの職員さんによると、

「ホームページに書いてあります」

ということなのですが、それを意訳すると「ホームページを見てから来てください」ということになってしまいます。
　これでは、お客さんには分かりづらいですよね。普段電子マネーを使っている僕でも、2段階あるとは思いませんでした。事前に、ホームページで手続きを確認する、ということはしなかったので。

　ちょっと不満に思い、愚痴として書きながら、自分はこういうことをしていないだろうか、と振り返っている次第です。
　自分の常識、自社の常識は、必ずしも相手の常識とマッチしないものですよね。自分も気をつけようと再認識した次第です。