マニュアルもあるだろうけど、人の話はちゃんと聴こうよ

　オフィスの近くに、某チェーンコーヒーショップがあります。喫煙者が多いので、お店では飲まないんですが。
　僕がコーヒーを買って待っている間に、次のお客さんが来ました。

お客さん：「コーヒーSサイズ、袋に入れて」
店員さん：「店内でお召し上がりでしょうか？お持ち帰りでしょうか？」
お客さん：「あ、だから袋に入れて」
店員さん：「前文リピート」
お客さん：「だから、持ち帰りだって」

　こんなやりとりって、実はいろいろなお店であるんじゃないかな、と感じたんですよね。

　ビジネスに携わっていると、「マニュアル人間になるな」という説もありますが、それは業務によると思います。マニュアルだからこそ運営できているお店もあるわけで。いけないのはマニュアルを遵守することではなく、人の話を聴かないことだと思うんです。
　このお店では、持ち帰りと分かると、次に袋に入れるかどうか、という質問があるんです。このお客さんは順序を端折ったんですね。でも、店内で飲むお客さんが袋に入れるわけないじゃん、ということですよね。
　年の瀬だから気がついたのかなぁ、なんて思ったクリスマスです。