お客さんを育てる？のも仕事のうち

現場慣れしていない人は、お客さんからの要望が出たら、全てかなえてあげないといけないと思いがちです。
当社のゴルフ練習場のシステムですと、ずっと現場に常駐していて、様々な要望が出てきます。

システムとして当然のことで、今まで気がつかなかったようなこともあれば、
単純に面倒だから依頼している？というようなこともあるかもしれません。

人情としては、全てかなえてあげたいと思ってしまうかもしれませんが、
何でもかんでも引き受けてしまうとお互いよくないのではないかと思うこともあります。

以前あったのは、帳簿のチェックのような仕事も何故か当社の社員が毎月伺ってやっていることがありました。
基本的に、導入後の運用はお客さんの責任において行われることです。
それを別の会社である当社の社員がやっているということは、他社に知られたくないような情報を開示していることにもなりますし、
そのような重要な操作をお客さんが覚えないということにもつながります。

お客さんが覚えてくれないと、例えば担当者が辞めたときとかに、困るのはお客さん自身なのですよね。

だから、私はお客さんから言われたことをかなえてあげることも、大事だと思いますが、
お客さんが自分たちでしっかり運営できるように育てる（というとなんだか上から目線の言葉で恐縮ですが・・・）ことも重要だと考えています。