災害時のCSR広告ってどうすべきだったのだろうか。
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今回は、放射能関連で話題の某電力会社の広告的側面を観察してみます。
‖ とある電力会社の話し
一つ断っておきますが、非難したいわけではなく、
客観的に見た時に、ということなのでかんしゃくを起こさず読み進めていただきたい。
まず、皆さんは知らないと思いますが（僕は最近知った）、
グループ企業に広告関連会社がありながら、
今回の大震災におけるお詫びTVCM（3月・4月）のクオリティが...
という非難もあったらしい。
3月、4月のお詫び広告だけでなく、
Webサイトのコンテンツ閉鎖に対しての非難も多数あった。
TVCMは継続せず、実放映は1週間程度で終了。
「CSRアクションの重要なポイントは"継続"だ！」という人がいるくらい、
継続し、コミュニケーション構築をすべきなのに、
この状態は好ましいとは言えない。
最近になって、「実はあの時...」みたいな、
話しも出てくるようになりました。
混乱を抑えるためとはいえ、
生命の危機すらある状況で、
隠蔽と言われてもしかたかがないかもしれません。
もちろん、通常のキャラクターが登場し、
省エネを呼びかけるTVCMも震災以降放映されていないようです。
今年は色々あったけど、来年どうアクションをするかが、
非常に注目されます。
‖ 臭いものには蓋をしろ
情報発信で一番やってはいけない、
「臭いものには蓋をしろ」的アクションだった感じは否めません。
CSRには説明責任という重要な考え方もあるのです。
今まで年間200億円以上（販促費・関連費用を含めると
1,000億円以上にもなるとか）の広告費を使っていたという話しも。
仮に本当だとしたら、今後200億円の多くはどこに振り分けられるのでしょうか。
まずは、近隣住民への賠償となるとは思いますが、
１人の電気利用者としても気になります。
「エーシー♪」で有名な公共広告CMのとりまとめをする、
ACジャパン（旧：公共広告機構）にも加盟しています。
しかも、重要なポジションにいるとか（現在、どこまで関与しているかは不明）。
関連会社が200社を超えるような超大手企業で、
その影響力は半端なものではないのです。
2009年のCSRイメージランキング（ジェイブロード調べ）では、
強豪を抑え第4位だった企業です。もったいない。
ソーシャル・コミュニケーションとは何か。
そこに正義は存在するのか。非常に考えさせられた出来事でした。
加えて、CSR活動やソーシャルコミュニケーションで隠された
リスクが一気に噴出した事故でもありました。
‖ 正義とは何か
僕はすべての広告において誰かを非難するつもりはないです。
これまで影響の大きさから、メディアは保身に走って来た。
影響がここまで広がるとは思わなかった、3月中旬は各種メディアも
批判はしていなかった。
これから各メディアがどのような報道をするか注目です。
マスコミと電力会社の関係。僕は裏側はよく知りませんが、
色々な企業・団体の利権・保身から情報が混乱したのは事実です。
良くも悪くも、結局は"それらの広告"という事例から学び、考え、
行動するしかないのです。非難ばかりでは、何も解決しません。
ソーシャル・コミュニケーションとは何か。そこに正義はあるのか。
まずは諸々収拾させること。それが社会的役割であるのです。
そして、我々は、災害時における広告とは何か。
災害時におけるCSRとは何かを今一度考えるです。
気休めの告知では、誰も幸せになれないのはわかったはずですよね。
‖ もし明日がXデーだったら
ガバナンス問題から、今までのCSR活動が一切否定される企業もあります。
たった一度でも重大な事故・事件を起こしてしまえば、
どんなにソーシャルコミュニケーションがすぐれていても、
すべてが否定されます。
BCP（事業継続計画）等もあるでしょうが、
一般生活者が企業情報に触れる際には、
必ずコミュニケーションが生じます。
どのような日頃の取組み（今回では広告）をするべきか。
これは社員数名の企業でも、
社員数数万人の企業でも考えなければなりません。
今回の東日本大震災でそれは経験できたはずです。
いきなり何かができるようになることはありません。
日頃の準備や考え・行動が大切です。
ソーシャルコミュニケーションが評価された企業は、
やはり日頃から、CSRや社会貢献活動に取り組んでいたり、
自社だからできることを早期に決断し、実行していました。
明日、大震災が起きたら、
企業の広報・広告・コミュニケーション担当のあなたは、
適切と思われる最大限の行動が取れますか？
安藤光展
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