アメリカで会社を興す 4の2: ライブチャットもQuickBooksに決めた理由の一つ

QuickBooks Merchant Service の説明ページを読んでいると、突然別のウィンドウがパソコン画面に現れた。

"Hi,
Thank you for your interest in QuickBooks Merchant Service! I'm xxx (名前は忘れた）...."

チャットで私の質問に答えてくれるらしい。もちろん"Start Chat"のボタンをクリック。

｢手数料はいくら？｣とか、｢クレジットカード決済のやり方は？｣とかの質問に丁寧に答えてくれる。チャットだから、少し沈黙があっても、向こうがタイプしているというメッセージが出ているので、返事が来るのを待って次の質問に移る。

FAQとかにすでに載っている質問かも知れないけれど、わざわざ捜すことなく即座に答えてくれるのはありがたい。知りたいことは大体聞いた。

"Is there anything else I can help?"と問われて、私の返事は、"No.  You've been very helpful.  Thank you!"  ほんとに助かりました。

チャットの内容は後でメールで送ってくれるので、メモを取る必要もない。

他の会社も提供しているのかも知れないけれど、このライブチャットが気に入ったのも、QuickBooksに決めた理由の一つ。