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Twitterで一番得しているのはDellではない ~ 個人売買サイトとTwitterの蜜月関係

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Twitterの驚異的パワーのひとつ,それは「リンクを広める力」だ。

Fred Wilson:Twitterの真価は「リンクを広める力」にある (TechCrunchJapan 2009/6/17)

この記事を参考にすると,各サイトにとって,Twitterはgoogleに続き,第二位の流入元になっている。このままの成長を続けると,来年にはgoogleを逆転するのではという恐ろしい予測もあるようだ。

さて,この力をビジネスに活用した最高の事例は何だろうか?

DellがTwitterを活用(DellOutletアカウント)してディスカウント情報を告知し,3億円を売上げたとの記事が複数のメディアで報道されたため,先駆者Dellのイメージはすっかり根付いている。

実際にDellは80を超えるTwitterアカウントを活用している。特に有名なDellOutletは Followerが100万人を超える最大級の商用アカウントで,月73件(2009年8月)と活発に宣伝活動をしている。ただし実はその4割は顧客との個別コミュニケーション(オープン型の個別会話,くだけた内容になっているのがTwitterの特長だ)に費やされているのだが。このようにDellがTwitter先進ユーザーであることは間違いない事実だか,実はそれより遥かに効力を発揮しているサイトがあるのだ。

Twittering Your Way to Online Shoppers (Compete 2009/8/24)

この記事によると,Twitterからの流入量が多いコマース系サイトをピックアップすると,eBayCaigslist(掲示版ベースの個人売買サイト),amazonetsy(これもハンドメイド系の個人売買サイト)の順となり,Twitterからの流入量でDellを8-12倍程度上回っている。

eBay,Caigslist,etsyなどの個人売買サイトに,Dellの10倍ほど,Twitterからの流入が発生しているということだ。

Graph1

特に,etsy は,その他のサイトに比較すると極めて訪問者数は少ない。compete(米国アクセスのみの推定値)によると,その圧倒的な差が見て取れる。

Compete1

100万人以上のフォロアーを誇る DellOutlet ,amazonmp3 等に対して,eBayのオフィシャル・アカウントはかなり貧弱だ。("ebay"でフォロアー数2300。その他も同程度以下) ちなみに"ebayfans"は一般人によるアカウントのようで,フォロアーは3万人だが,8月Tweetは2件とほぼ休止状態だ。Craigslist,etsy はさらに少ない。(追記に訂正を記載) つまり,この流入は企業アカウントの効果ではない。企業の意図とは別のところで発生しているものなのだ。

では,なぜ個人売買にTwitterが恐ろしい効果を発揮するか?

その理由は実にシンプルだ。売っている個人が,自主的にTwitterでせっせと宣伝しているわけだ。単純計算で100人フォロアーがいる1万人がTweetすれば,100万人フォロアーと同等だ。

もう少し具体的に計算してみよう。

DellOutletは,フォロアー114万人に対して,2009年8月は73回Tweetしているが,個人応対に32回を費やしており,実際の宣伝Tweetは21回だ。つまり,広告閲覧回数は最大で21回×114万人,つまり約24百万回/月だ。

それに対して,eBayの月平均出品数は正確につかめないが,ヤフオクの場合は約2000万件/月,マーケットプレイス事業売上でeBayはヤフオクの10倍程度だから,2億件/月と仮定しよう。ユーザーの5%がTweetし,平均フォロアー数を126人(こちらは調査データ*1に基づく)とすると,月間で 2億件×5%×126人で,約126百万回/月となる。

一般的には,企業広告より,個人リコメンドの告知効果はかなり高く,その点もプラスに働いているように思う。craigslistやetsyの月間取引はこの仮定件数より相当低いだろうから,この個人リコメンドの信頼性効果が非常に強いのかも知れない。例えば,再クチコミ(RT)の発生率は,間違いなく個人発信情報のほうが高いと思われる。

単純計算と実際は異なるだろうが,Twitter活用の秘訣は「個人のクチコミ刺激」にあることは間違いない。Dellのようなマスメディアとしての利用も有効だが,ロングテールのクチコミツールとしての活用にこそ,Twitterの真価があると言えるだろう。

*1 ... Average Twitter user has 126 follows and only 20% of users go via website (2009/6/29)

【追記】 2009/09/13
etsyのTwitterアカウントですが,私の調査ミスでした。フォロアー数82万人の大規模アカウントを運用しています。ただし宣伝色は弱く,顧客コミュニケーション型のアカウントです。個人による宣伝が集客の中心となっている点は不変です。craigslistアカウントは複数ありますが,1000名ないしそれ以下と小規模です。また計算式等に一部不備があったため数箇所訂正を入れています。


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