「できません」も一つの正解？サービス業の限界を考える

　こんにちは！　走る社長、かんどうです。この暑さの中でジョギングをしても、ランナーズハイを感じられるのか？　試してみたいけどちょっと怖いです。（試したらブログに書きますね）

　昨夜、サービス業に携わっている４人が集まっての飲み会がありました。この時もとても暑くて、参加者の一人が店員さんに
「もしも可能なら、冷房を少し強めて頂けないでしょうか？」とお願いしていました。そして私たちに向き直り、こう言いました。

　「あなたたちに質問！もしあなたが居酒屋の店員で、
今みたいに『暑い』って言われたら、どう対応する？」

　わたしは一番に、こう答えました。
「可能な限り、お客様の要望に応えるけど、あまりに温度を下げろと要望されたら
『体調の悪いお客様がいらっしゃるので、これ以上は難しいんです、申し訳ありません』って答えるかなぁ」

　もう一人は、こう答えました。
「う～ん...最初から、『このビルはセンターで温度管理をしているので、
お店で温度設定を変えられないんです』と答えちゃいますね」

「そう！無理なものは無理って言う、それって大事だよね！」

「でも、お客様の要望にはなるべく応えてあげて、常識の範疇を超えた時、
初めて『対応トーク』すれば良いんじゃない？」

　サービス業に携わっているだけあって、みんな自分の意見を持っています。ただ、全員共通していたのは「無理なものは無理とハッキリ言う」事でした。それが結局は全体最適（すべてのお客様の満足度を高めること）につながる事だ、と。

　サービス業に正解はありません。それでも日々、自分の中で正解を模索しながら進んでいく、結構ストイックな仕事です。同業者の皆様、自分にご褒美をあげながら、頑張っていきましょう♪　そして、自分がサービスを受ける側になった時には、どうかサービス業に従事するスタッフに対し、少しの労りの心を持って頂けたら嬉しいな、と思う今日この頃です。
　みんなが笑顔になれるお店や場所が、一つでも増えることを、今日も願っています。

　では、では♪