Tribal Marketing Lab.

米自動車大手フォードのソーシャルメディア戦略が秀逸ということで今日はこのあたりをご紹介したいと思います。

フォードは「Google＋(グーグルプラス)」にも当初から参入していることが記憶にも新しいですが、フォードのソーシャルメディア戦略はそれだけに留まりません。

Facebook、Twitter、Linkedinなど主要なソーシャルメディアプラットフォーム全てにおいて活発に活動しています。

同社はFacobook上に78万人以上のファンを持ち、Twitterでは約7万6,000人のフォロワー、Linkedinでは約5万3,000人のフォロワーを有しています。

重複はあれど、これだけでもかなりのリーチ。

競合のGM（ゼネラルモーターズ）にもかなり差をつけています。

またフォードにはソーシャルメディア専門家が在籍していて、しっかりとかつ緻密にソーシャルメディアマーケティングを支えていることも特徴のひとつです。

そしてフォードはそれぞれのプラットフォームのユーザーの嗜好性を鑑み、各プラッフォトームで違った戦略を立てることが重要と考えています。

これはユーザーがFacebook、Twitter、Linkedin、Google+上で同じ情報を望んでおらず、各プラットフォームに特別な理由をもって訪れるからだと考えているからです。

これって結構重要なことだったりします。

プラットフォームごとに違う情報を発信するなんて、普通に考えたらかなり面倒くさいですもんね。

しかしフォードはそこをしっかりと対応しています。

またフォードはソーシャルメディアを「顧客のフィードバックの場」と考えています。

その役割を担っているのがフォードのFacebookページ。

フォードは製品や仕様のリサーチの場としてFacebookをうまく活用しています。

会社側で大方決まっていることについてもFacebook上で積極的に顧客の意見を拾ったりしています。

フォードのソーシャルメディア専門家のスコット・モンティ氏は「顧客からのフィードバックは非常に大きい」と語っています。

こういったカタチでのソーシャルリスニングは今後さらに活発化していくでしょう。

日本国内でもここ数年でソーシャルメディアマーケティングがかなり盛んになってきていますが、これらのフォードの動きは非常に参考になりますね。

今後もこのあたりウォッチングしていきたいと思います。

これは興味深々です。

東芝とインテルが『Social Film Experience』という新しいタイプの映画をソーシャル・メディア上でスタートさせるようです。

映画の題名が『INSIDE』というあたり、インテルの『Intel Inside』を意識してるカンジ。

 

ちなみに最初のエピソードは７月２５日にオンラインですでにリリースされています。

気になった方はこちらを↓（全て英語ですが、、）

映画のあらすじがまた面白い。

部屋に閉じ込められてしまった主人公クリスティーナがソーシャルメディアを活用して脱出を試みるというものになっています。

つまりユーザー側からもTwitterやクリスティーナのFacebookページを通じてクリスティーナにメッセージを送ったり、脱出方法についてアドバイスしたり出来るという仕掛けに。

 

かなりインタラクティブな志向でオモシロい！

インテルは先日も「Escape」というかなり刺激的なムービーを公開してますが、なかなか矢継ぎ早な展開で驚かされます。

インテルの先進性が現れてますね。

そしてこちらがその「Escape」

こちらも驚きの連続なのでまだご覧になられていない方はゼヒ！

　　＜ファン数が1万人を超える国内Facebookページ件数推移＞

日本国内でも企業のFacebookマーケティング活動が活発化してきていますね。

ネットマーケティング社の調査によると、6月末時点でファン数（「いいね！」数）が1万人を超えている国内のFacebookページは『99件』。

この1ヶ月で20件増加しているそうです。（20件のうち、7割が企業アカウントのFacebookページ）

また99件のうち、5万人以上が11件、10万人以上が12件となっています。

海外ではすでにファン数が数千万人いる企業もあるので、それに比べるとまだまだではありますが国内でも着実に増えてきていますね。

ただし、もともとの企業の知名度でファン数が増えているところが中にはあるので、そのあたりは今後どのような情報を発信していくか、またどのようなインタラクション（ユーザーとのコミュニケーション）を取っていくかが非常に重要になってきます。

手段が目的化しやすい分野ではあるので、「とにかくファン数を増やす」ということだけに固執せず、もう少し全体戦略を鑑みながらFacebookマーケティング活動を進める必要がありますね。（もちろんリーチの観点から言うとファン数は大事ですが）

また同じ企業が複数のFacebookページを開設しているところもありますが、このあたりも考えどころ。

ブランドごとに分けたほうがいいのか、それともある程度集約して効率的にコミュニケーションを取っていったほうがいいのかなどは事前に吟味しておく必要があります。

今後さらに活発化が予想されるFacebookを活用したマーケティング活用ですが、戦略をしっかりと持っている企業とそうでない企業の差が大きくでてくるでしょう。

当たり前と言えば当たり前ですが、「まずは開設しよう！」ではなく「なんのために開設するのか」を事前に十分議論した上で開設すべきと言えます。

一度開設したら後戻りはできないソーシャルメディアマーケティングですから、片手間や兼任ではなくしっかりと専門の部隊と専任の担当者を立て、綿密な計画に基づいた活動をオススメします。

全世界で7億5000万人を超えたとも言われるFacebookですが、ソーシャルグラフを上手く活用した事例もどんどん出てきています。

最近八木がもっとも秀逸だと思ったのがこちら。

米インテルの「The Museum of Me」

7月13日現在、サイトも残っているので、まだ試されていない方はゼヒ

こういうプロモーション事例は「百聞は一見にしかず」、ですね。

こちらはキャンペーンサイトのTOPページ

Facebookとリンクさせると幻想的な世界が広がります

そしてキャンペーンサイトの概要をもろもろまとめてみました。

＜目的＞

　パーソナライズされた動画コンテンツで共感を呼ぶことによる、ブランド認知の向上

＜特徴＞

　Facebook上の利用データを効果的に活用した芸術的コンテンツ

＜概要＞

　・2011年6月、米インテル社が自社のFacebook上で目玉コンテンツとして公開

　・コンテンツに共感して拡散するのみならず、コンテンツ閲覧後に、友人がタグづけされた画像が創りだされ、その画像自体もFacebookのタイムライン上で拡散

＜共感のポイント＞

　・高い技術力とデザイン力で創りだされる世界の中に、自身の友人や撮った写真、動画、最もよく口にするキーワードといった自分にとって身近な世界が表現されることで、共感を喚起した

　・動画のBGMはミュージシャンの高木正勝氏が作成しており、BGMの美麗さも話題に。

＜施策の成果＞

　・キャンペーンページでは63万人が「いいね！」した

　・キャンペーンページのURLはTwitterで約12,000件のツイートがなされている

＜キャンペーンの全体像＞

自分や自分の友人がサイト上に現れるとやはりかなりジブンゴト化が進みますね

そして「友人が友人を呼ぶ仕組み」になっているので、Facebook上でもかなり拡散したコンテンツと言えます。

このようにFacebookのウォール上で広がり、認知が促進されたり、興味喚起されたりするプロモーション事例は今後さらに増えていくことが予想されます。

ここ1～2週間で言えば、ポカリスエットのIQチェックでしたね。

こちらもまだ試されていないかたはゼヒ体験してみてください。

八木のウォールでもいろんな人のIQ診断結果が展開されました。

これからのソーシャルメディア活用キャンペーンのキモは「ソーシャルグラフ活用」と言っても過言ではないかもしれません。

各企業の今後の取り組みが楽しみです

3.11以降は生活者の消費マインドが大きく変化しましたよね。

それに伴って、企業のプロモーションキャンペーンや企業活動そのもののあり方も大きく変わりつつあります。

こちらの『日本マクドナルド』の事例はその代表的な一例になるかもしれません。

マクドナルドは7月1日、全国のマクドナルド店舗で働くクルー約16万人が家庭内でも節電意識を高めることを目的に『節電キャンペーン』を実施すると発表。

やはり16万人と聞くとイチ企業とは言え、スゴイ規模ですね。

気になるキャンペーンの内容はこんな感じ。

（いわゆるインナープロモーションというヤツです）

①クルーはサイト上で、9月30日までの3カ月間、月ごとに5問出される節電に関するクイズや、自分の行動が実際にどのくらいの節電につながったのか を確認できる「節電アクションチェックシート」に挑戦できる。

②個々人の目標や意気込みを書き込める『掲示板』も設置される。

面白いのは、節電15％達成者にはドリンクＭを無償提供したり、全店舗を313のエリアに分けてエリア対抗戦とし、上位50エリアに懇親会費として使える賞金を出すなど、クルーが積極的に節電に取り組める環境づくりを行っている点。

↓こちらは特設サイト「16万人のクルーの力を一つに！ワンチーム節電プロジェクト」

↓そしてこちらは特設サイトのコンテンツの１つ「節電アクションチェックシート」

また1日からは全国の店舗で使用するトレイマットも節電デザインに変更。

今回のキャンペーンについても「電気オフ！元気オン！マクドナルドの節電アクション10」として紹介しています。

↓こちらは店舗で使われるトレイマット

3.11以降、今まで以上に節電やエコに対する企業意識が問われる世の中になっていますが、こういった企業の姿勢が売上などに非常に大きく影響するようになってきています。

もちろんこれらの活動は直接売上を生むものではありませんが、こういった活動をうまくPRしつつ、販促活動をしていくことが不可欠な時代になりましたね。

これは興味深い調査結果ですね。

米国の調査機関であるPew Research Centerが行った調査によると

『インターネットのソーシャル・ネットワーキング・サービスを利用する人たちは、利用しない人たちよりも、社会的ネットワークが大きい』

ことが分かったそうです。

調査は米国の成人2,255名を対象に実施されていますが、1,787名がインターネットを利用しており、その内975名がソーシャル・ネットワーキング・サービスを使用しているとしてます。

またこの975名が使っているソーシャル・ネット・ワーキング・サービスの内訳は下記の通り。

• Facebook　92％
• MySpace　29％
• LinkedIn　18％
• Twitter　13％

相変わらずFacebookが強いですね。

また特筆すべきはこちら。

『インターネットを利用しない米国人では、社会的つながりを持っている人が平均で「506人」だったのに対し、インターネット利用者ではその数が「669人」に及んでいる』

ネット上での友人がどんどん増えつつあるみたいですね。

こういう状況は今後さらに加速していくのでしょうか。

Facebookができたのが2004年のことですから、ソーシャルネットワークが普及してまだ数年といったところですが、今後日本を含め世界は未だ体験したことのないソーシャルメディア時代に突入していくことが予想されます。

ソーシャル・ネットワーキング・システムによって様々な新しい人間関係も生まれるでしょうし、人々の交流はより活発化することが期待されますが、その反面ネット依存や引きこもりなどの
悪影響があることも見逃せません。

ネットの中に「実社会」そのものがあると良く言われますが、「共有」「共感」のキーワードのもと、今後ソーシャルメディアが人々の生活をより幸せにできるようソーシャルメディア自体を啓蒙していくことも重要です。

世界とつながるということがより現実的になってきた時代で、ソーシャルメディア上の『作法』や『振る舞い』について再考させられる調査結果でした。

今日はちょいと興味深い映像があったのでご紹介。

すべて英語の映像にはなってしまうのですが、『オンライン上で普段当たり前のようにやっていることをリアルでやるとどうなるのか？』という映像になります笑

見ていただけると分かるのですが、こちらの動画では、男性が見知らぬ人に「友達になってください」と声をかけまくって、みんな嫌そうにしてます。

また「自分は独身です」、といったプライベートな情報を人通りの多いところで思いっきり公開したりしています。

なんとなくコミカルでつい笑ってしまいますが、実は結構笑えなかったりします。

個人的にはこの映像ってソーシャルメディアに関わる上ではとても大事なことを表現していると思っています。

リアルで嫌がられることは基本オンラインでも同じことですよね。

それを忘れてしまっている人も意外と多いのではないでしょうか。

企業が消費者向けのプロモーションでも時々これやってしまいますよね。

消費者が集まっているところにドカドカ入っていって、急にマイクを奪って講演を始めてしまう。。といったような具合・・。

もちろん企業自体のソーシャルメディア上でのリテラシーも上がってきているのでこの限りではありませんが、このあたりについてはぜひ気をつけたいところ。

『ソーシャルメディアは公園』なんて表現されることもよくありますが、ふだん『公園』でどういう振る舞いをしているかをもう一度見直してみるといいかもしれません。

オンラインで行うことで便利になったこともたくさんありますが、基本はリアルと変わらないという精神でソーシャルメディア上での人付き合いをしていきたいものですね。

最近Facebookに公式ページを開設する企業が急激に増えてきましたね～

4～5年ほど前のSecond Lifeの盛り上がりを彷彿とさせますが、今回はどうやら違いそうです。

企業が本格的に消費者と直接向きあってコミュニケーションを取ることが

当たり前の時代がいよいよやってきたと言えるでしょう。

ただこれは企業にとってもかなり覚悟のいる動きとも言えます。

少し前にNTTドコモがFacebook上で公式ページを開設しましたが

実はドコモはソーシャルネットワークの参入では一度大きな

失敗を犯しています。(ご存知の方も多いと思いますが・・)

これももう5年ほど前になるかと思いますが

NTTドコモがmixiに公式コミュニティを開設したときの話です。

コミュニケーションを取ることが大前提のmixiコミュニティで

NTTドコモが何をしたかというと、ユーザーとのコミュニケーションを

拒絶してしまったんですね。

これはもう大変なことです。

もちろん大企業なので様々な制約があることも分かるのですが

ドコモのルールに則っていない発言などに対しては一切答えないと

いうことが続きました。

結果、コミュニティは大炎上し、開設からたった10日間で

コミュニティの閉鎖に至ってしまいました。

↓こちらドコモmixiコミュニティ炎上のまとめ

このような手痛い思いをしながらも再度ソーシャルネットワークに

参入せざるを得なくなった背景にはやはりソーシャルメディアの

普及があります。

もうこの流れには大企業も逆らえないということですね。

だからこそガイドラインやポリシーの設定など、

従業員のソーシャルメディアに対するリテラシーを

平準化する必要もありますが、個人的には企業と消費者が

対話をすることには賛成なので、今後も様々な企業が

Facebookを始めとしたソーシャルネットワークに

参入していくことを期待しています

初めまして！

この度、オルタナティブブログで記事を書かせていただくことになりましたトライバルメディアハウス八木と申します。

ソーシャルメディアマーケティング支援会社の『トライバルメディアハウス』という会社で取締役をやらせていただいております。

トライバルメディアハウスのことをご存知でない方もたくさんいらっしゃると思いますが、弊社はソーシャルメディアマーケティング領域において、トヨタさん、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンさん、マイクロソフトさん、パソナテックさん、伊藤ハムさんなど多数の取引実績がございます。

そんな日々の最前線の業務の中で学んだこと、感じたこと、発見したTipsなど皆様に有益なソーシャルメディアマーケティング情報をフレッシュな状態でお届けできればと思っております。

ここでしかお話できないようの小話もアップできればと思います

これから永いお付き合いになるかと思いますが、今後ともよろしくお願いいたします！

簡単ではありますが下記略歴になります！

【略歴】