オンラインマーケティングの勉強会に出向き、最近起こったTwitter活用に関する事故について、その経緯と原因と解決策、そして全体の評価を学んできた。参加者の多くはオンラインマーケティングの現場でバリバリやっているような人ばかりからか、始終ものすごい熱気に包まれていた。いや、もう、その迫力に圧倒されそうだった。
やはり、有事には初動が肝心。状況の観測と速やかな意思決定とコミュニケーションというアクション。これに勝る信頼回復の手段はないといえる。件の事業会社は見事にこれをやってのけたのだ。
そして、以下の写真のように、得た知見を、何の利害関係のない、初対面を含むマーケティング担当の面々に、勉強会と称して共有を行っているのだ。
なんと素晴らしい時代だろう。
実際に主催をされたデジタル・ガレージ社、あるいは声掛けを積極的に行った日経ネットマーケティング編集部の方々にも頭が下がる思いだ。
私の感想は節々にTwitter上に流れているのでもし興味があればアクセスを。その中で、比較的ReTweetがされたクライシス時の対応についての見解は以下の通り。
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炎上案件は必ず広報に相談しましょう。 ただし、相談される側の広報は日々危機管理の勉強とトレーニング、そして聞く力の鍛練を怠らないこと。「いざ鎌倉」をわすれずに。社内で信頼されていれば コミュニケーションに関する事象はほとんど耳に入ります。
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さて、信頼される、というのは一朝一夕では難しいことだが、日々これを目指して方々と連携を取っておくことが不可欠だ。もちろん、自戒をこめてだ。
＊タイトルに違和感があったのでちょっとだけ変更しました。
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