マーケティング・インテリジェンスという言葉があります。
インテリジェンスとは知見という意味。
つまり、マーケティング・インテリジェンスとは、「市場や顧客の知見を得ること」です。
マーケティング・インテリジェンスで、知見を得るために必要なもの。
それは仮説です。
例えば、ある商品の使用率が低下している、という現象があったとします。
私達が必要としているのは、「どの程度使用率が低下している」という詳細な事実データだけではありません。
具体的な対策を講じるために必要なのは、「なぜ、使用率が低下しているか」という知見です。
もしかしたら、顧客ニーズが変わって、その商品を既に必要としなくなったのかもしれません。
あるいは、顧客ニーズはあるものの、代替となる商品が生まれているのかもしれません。
あるいは、何らかの理由で、顧客自体の数が減少しており、それが使用率が下がったように見えている、という可能性もあります。
そこで、予め上記のような仮説をいくつか立ててみて、調査の中にその仮説を検証するように質問事項を組み込み、調査結果で仮説を検証することが必要です。
調査に求められるのは、このような仮説を立てて検証した結果から得られる知見です。
これにより、次に取るべき対応策が定まるのです。
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