SNSには大きく3種類のユーザーが存在する。毎日のようにログインしては、ブログやコミュニティにも自ら積極的に発言するアクティブ・ユーザー。頻繁にサイトにログインはするものの、ブログやコミュニティに自ら発言することはほとんどないサイレント・ユーザー。登録はしたものの、たまに気が向いた時だけログインするダミー・ユーザー。
アクティブ・ユーザーの全ユーザーに占める割合は、20%~30%だと予想している。もちろんSNSの内容によってもこの数字は変わってくると思うが、そんなに多くないことだけは確かだ。
ということは、残りの70%~80%はサイレント・ユーザーとダミー・ユーザー。正確な数字はちょっと控えさせてもらうが、恐らくサイレント・ユーザーの数が今のところfaamでは最も多いと考えられる。つまり、頻繁にログインはするものの、ほとんど何の活動もすることなく沈黙しているユーザーが圧倒的に多いということだ。
では、沈黙しているユーザーは、サイトの内容がつまらないから沈黙しているのか。もちろん、内容がつまらないから沈黙しているユーザーがいることを否定はしない。ただ一方で、沈黙しているユーザーの多くが、つまらないから沈黙しているわけではないということを理解しておく必要がある。
実は沈黙しているユーザーも、それなりに楽しんでいる場合が多い。ただその楽しみ方が、アクティブ・ユーザーのように表面に出てこないため、回りの人間に伝わらない。ブログやコミュニティに自ら発言するだけが、SNSの楽しみ方ではないというということだ。
最近、3人の沈黙するユーザーから直接メッセージをもらう機会があった。その3人のユーザーは、ブログも書いていなければ、コミュニティで発言しているわけでもない。ただ、好きなアーティストの曲や動画を視聴したり、そのアーティストのブログを読むことが楽しみなのだといいう。
最後に感謝の言葉が添えられていた。「居心地の良い空間を提供してくれて有難うございます」。その沈黙するユーザーからのメッセージは、アクティブ・ユーザーこそがSNSにとって重要なんだと思い上がっていたSNS運営者の鼻をへし折ってくれるのに十分だった。
友人申請したい気持ちをぐっと抑えた。たぶん、そんな行為を沈黙するユーザーは望んでいないはずだから。結局、ブログを書いたりコミュニティに参加することを無理に煽っても、何の効果もない。沈黙することの自由も、認めてあげることが重要だ。
活動するアクティブ・ユーザーと、その活動を見守るサイレント・ユーザー。沈黙するユーザーの役割がそこにはちゃんとある。SNSの深みをユーザーに教えてもらった。
Special
- PR -| 角田和司 | 2007/02/19 21:25 |
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お世話になります。 猪突猛進のアクティブユーザーである私の意見も聞いて下さい。 アクティブユーザーの多くは「リスク」を犯して発言しています。好きで発言しているわけではない。矛盾しているかもしれないが、そうしないと「競争」に勝てない事を知っているため、あえてリスクを犯して発言しています。 サイレント・ユーザーも大切です。 サイレント・ユーザーに「沈黙する自由」を認めるなら、アクティブユーザーにも「発言する自由」を上げてほしい。 とても矛盾しているが、理解してほしいです。 | |
| 伊藤靖 | 2007/02/19 21:47 |
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角田さん、いつもコメント有難うございます。アクティブ・ユーザーが重要であることは間違いがないところです。アクティブ・ユーザーがいなければ動かないわけですから。ここで言いたかったのは、無理にサイレント・ユーザーに動くことを強要しても効果がないということです。アクティブユーザーの「発言する自由」ってありませんか? | |
| 角田和司 | 2007/02/21 00:44 |
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お世話になります。 >アクティブユーザーの「発言する自由」ってありませんか? 出る釘は打たれる! 自由と言えるような「生易しい」ものではないと思います。 | |
| yoshida | 2007/02/21 07:30 |
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現在21箇所のブログとSNSを管理運営しています。ブログやSNSによって反応が良いところと悪いところがあります。 | |
| 伊藤靖 | 2007/02/21 09:09 |
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角田さん> | |
| 伊藤靖 | 2007/02/21 09:19 |
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yoshida様> | |
| 薫 | 2007/02/24 02:10 |
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faamに登録しています。 この記事、ぐっと心に残るものがありました。私も一運営者として、その気持ちを大切にしたいです。 | |
| 伊藤靖 | 2007/02/24 06:51 |
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薫様> | |
http://app.blogs.itmedia.co.jp/t/trackback/77444/6805448
- >おるたなてぃぶ思考+etc さん 「SNSには沈黙するユーザーも必要」(ronde-belle)
ttp://blogs.itmedia.co.jp/itoman/2007/02/sns_d4ca.html SNSには大きく3種類のユーザーが存在する。毎日のようにログインしては、ブログやコミュニティにも自ら積極的に発言するアクティブ・ユーザー。頻繁にサイトにログインはするものの、ブログやコミュニティに自ら発言することはほとんどないサイレント・ユーザー。登録はしたものの、たまに気が向いた時だけログインするダミー・ユーザー。 <略> 結局、ブログを書いたりコミュニティに参加する...

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