Twitterで一番得しているのはDellではない ～ 個人売買サイトとTwitterの蜜月関係

Twitterの驚異的パワーのひとつ，それは「リンクを広める力」だ。

■ Fred Wilson：Twitterの真価は「リンクを広める力」にある (TechCrunchJapan 2009/6/17)

この記事を参考にすると，各サイトにとって，Twitterはgoogleに続き，第二位の流入元になっている。このままの成長を続けると，来年にはgoogleを逆転するのではという恐ろしい予測もあるようだ。

さて，この力をビジネスに活用した最高の事例は何だろうか？

DellがTwitterを活用(DellOutletアカウント）してディスカウント情報を告知し，3億円を売上げたとの記事が複数のメディアで報道されたため，先駆者Dellのイメージはすっかり根付いている。

実際にDellは80を超えるTwitterアカウントを活用している。特に有名なDellOutletは Followerが100万人を超える最大級の商用アカウントで，月73件（2009年8月）と活発に宣伝活動をしている。ただし実はその4割は顧客との個別コミュニケーション（オープン型の個別会話，くだけた内容になっているのがTwitterの特長だ）に費やされているのだが。このようにDellがTwitter先進ユーザーであることは間違いない事実だか，実はそれより遥かに効力を発揮しているサイトがあるのだ。

■Twittering Your Way to Online Shoppers (Compete 2009/8/24)

この記事によると，Twitterからの流入量が多いコマース系サイトをピックアップすると，eBay，Caigslist（掲示版ベースの個人売買サイト），amazon，etsy（これもハンドメイド系の個人売買サイト）の順となり，Twitterからの流入量でDellを8-12倍程度上回っている。

eBay，Caigslist，etsyなどの個人売買サイトに，Dellの10倍ほど，Twitterからの流入が発生しているということだ。

特に，etsy は，その他のサイトに比較すると極めて訪問者数は少ない。compete（米国アクセスのみの推定値）によると，その圧倒的な差が見て取れる。

100万人以上のフォロアーを誇る DellOutlet ，amazonmp3 等に対して，eBayのオフィシャル・アカウントはかなり貧弱だ。（"ebay"でフォロアー数2300。その他も同程度以下）　ちなみに"ebayfans"は一般人によるアカウントのようで，フォロアーは3万人だが，8月Tweetは2件とほぼ休止状態だ。Craigslist，etsy はさらに少ない。（追記に訂正を記載）　つまり，この流入は企業アカウントの効果ではない。企業の意図とは別のところで発生しているものなのだ。

では，なぜ個人売買にTwitterが恐ろしい効果を発揮するか？

その理由は実にシンプルだ。売っている個人が，自主的にTwitterでせっせと宣伝しているわけだ。単純計算で100人フォロアーがいる1万人がTweetすれば，100万人フォロアーと同等だ。

もう少し具体的に計算してみよう。

DellOutletは，フォロアー114万人に対して，2009年8月は73回Tweetしているが，個人応対に32回を費やしており，実際の宣伝Tweetは21回だ。つまり，広告閲覧回数は最大で21回×114万人，つまり約24百万回/月だ。

それに対して，eBayの月平均出品数は正確につかめないが，ヤフオクの場合は約2000万件/月，マーケットプレイス事業売上でeBayはヤフオクの10倍程度だから，2億件/月と仮定しよう。ユーザーの5%がTweetし，平均フォロアー数を126人（こちらは調査データ*1に基づく）とすると，月間で 2億件×5%×126人で，約126百万回/月となる。

一般的には，企業広告より，個人リコメンドの告知効果はかなり高く，その点もプラスに働いているように思う。craigslistやetsyの月間取引はこの仮定件数より相当低いだろうから，この個人リコメンドの信頼性効果が非常に強いのかも知れない。例えば，再クチコミ（RT）の発生率は，間違いなく個人発信情報のほうが高いと思われる。

単純計算と実際は異なるだろうが，Twitter活用の秘訣は「個人のクチコミ刺激」にあることは間違いない。Dellのようなマスメディアとしての利用も有効だが，ロングテールのクチコミツールとしての活用にこそ，Twitterの真価があると言えるだろう。

*1 ... Average Twitter user has 126 follows and only 20% of users go via website (2009/6/29)

【追記】 2009/09/13
etsyのTwitterアカウントですが，私の調査ミスでした。フォロアー数82万人の大規模アカウントを運用しています。ただし宣伝色は弱く，顧客コミュニケーション型のアカウントです。個人による宣伝が集客の中心となっている点は不変です。craigslistアカウントは複数ありますが，1000名ないしそれ以下と小規模です。また計算式等に一部不備があったため数箇所訂正を入れています。


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