統計:「価格比較」や「レビュー」が消費者行動に強い影響
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Lightspeed Researchが新たに行った調査によると、アメリカとイギリスの消費者の違いがはっきりしていて面白い。アメリカの消費者はオンラインレビューを参考にする際に「プロや他の消費者のレビューよりも、家族や友人といった身近な意見を尊重している」。一方イギリスでは「家族や友人よりも、プロや他の消費者のレビューに信頼を置いている」という。
アメリカの方が身近な人の意見を信頼する理由は、アメリカがイギリスよりも移民国家として色が強く、他人よりも家族や友人を信頼する文化があるからだろう。マーケッターはこのような文化の違いを意識して、各国別に対策を打っていかなければならない。以下、調査結果のグラフと要点をみてほしい。
- 62%が商品やサービスを検討する際にオンラインレビューを参考にし、49%がネット上で価格の比較を行っている
過去六ヶ月でやっったことがあるのは？（英国）
- 61%が商品やサービスを検討する際にオンラインレビューを参考にし、75%がネット上で価格の比較を行っている
過去六ヶ月でやっったことがあるのは？（米国） 
- 62%が友人や家族、知り合いのレビューに信頼を置き、56%が他の消費者、50%がプロのレビュアーを信用している
- 28%が企業ウェブサイト上のレビューを信用している
過去六ヶ月でやっったことがあるのは？（英国）
- 64%が他の消費者、58%がプロのレビュアーに信頼を置き、51%が友人や家族、知り合いのレビューに信頼を置いている
- 17%が企業ウェブサイト上のレビューを信用している
＾ネガティブなレビューを何個見たら、その商品購入をを止める？（米国）
- 62%がネガティブなレビューが３つ以上ある商品に対し、購入を躊躇する
まとめ
- 商品をネットでリサーチする際、オンラインレビューを参考にすることが主流で、それらの情報をとても重要視している
- ３つ以上のネガティブなレビューは、大多数の人にその商品の購入を躊躇させるのに十分である
- 企業サイト上のレビューは、信頼性に欠ける
以上は、一つのアンケート調査結果に過ぎないが、それでもなおとても興味深いものだ。現在当たり前となった「価格比較」や「レビュー」が消費者行動に強い影響をもたらしていることがわかる。日本のマーケッターは、このような消費者のネットでの購買プロセスを理解して、対策を打たなければいけない。
参考記事：The Power of Consumer Reviews: It’s a Cultural Thing – US vs UK [Data]