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永井孝尚のMM21：ITmediaオルタナティブ・ブログ (RSS) 永井孝尚のMM21

マーケティングとは？　グローバル化とは？　ライフワークとは？　一緒に考えてみましょう


ITmediaエンタープライズの「バリュープロポジション戦略　50の作法」の連載、第５回目が掲載されました。

今回は、第５章より、「顧客の向こう側にいる、真のユーザーは見えているのか？」です。

Vps505

 

私たちは、「顧客満足」という言葉をよく使います。

しかし、商品やサービスを実際に買う顧客と、実際に使うユーザーは、異なることが結構あります。

今回は、ある例をケースに、そのことを深掘りしてみました。

実際の商品やサービスを使うユーザーは、往々にして企業からは見えないことが多いのですが、実はその商品やサービスにとっては、とても大切な存在です。

今回の記事が、実際にそのことについて考えるきっかけになれば、幸いです。



　

 

nagai
2011/05/03 6:30:00
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永井孝尚

永井孝尚

日本IBM・ソフトウェア事業部のシニアマーケティングマネージャー。
著書「100円のコーラを1000円で売る方法」(中経出版)、他数冊。

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